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A busca do app não acha o filme: como pesquisar?
A pessoa digita o nome do filme na lupa do app, a busca volta vazia e fica a dúvida se o erro foi de digitação ou de outra coisa.
Por que a busca não encontra o que procura?
A lupa procura pelo nome do jeito que ele está cadastrado no app. Um acento a mais, um artigo no começo ou o subtítulo inteiro já podem deixar o resultado vazio. Outro motivo comum é o título estar cadastrado com o nome original, em outro idioma. No teclado da TV, letra repetida ou espaço no fim também passam despercebidos.
Como pesquisar do jeito que a busca entende?
- Abre a lupa na tela inicial do app; se não achar o ícone, o guia sobre o que significa cada ícone da tela inicial mostra onde ele fica.
- Apaga tudo o que estiver no campo antes de digitar.
- Digita só a palavra mais marcante do título, sem acento e sem "o", "a" ou "de" no começo.
- Espera alguns segundos para os resultados carregarem.
- Se nada aparecer, troca por outra palavra do título ou tenta o nome original.
Procurar pelo nome original ajuda?
Ajuda bastante. Muitos títulos ficam cadastrados com o nome original, e a busca nem sempre faz a ligação com a tradução. Se o nome em português é bem diferente do original, testa os dois. Digita só a primeira palavra do nome original, sem artigo, e olha os resultados antes de completar.
Quando vale procurar pela categoria em vez da lupa?
Quando você não lembra o nome exato, ou quando a busca já falhou duas vezes. Entra em Filmes ou Séries na tela inicial e navega pelo que aparece ali. Achou o título? Se o app tiver favoritos, marca para não precisar procurar de novo: o passo a passo para organizar os favoritos mostra como deixar tudo à mão.
Vale digitar só uma palavra do título?
Vale, e costuma ser o jeito mais rápido: a busca mostra tudo o que tem aquele trecho no nome, e fica fácil reconhecer o título pela capa. Escolhe a palavra menos comum do nome: palavras como "amor" trazem resultado demais. Na TV Box, digitar fica mais rápido com mouse e teclado sem fio.
A busca acha canal pelo nome?
Nem sempre. Se o canal não aparecer nos resultados da lupa, entra em Ao Vivo e procura pela categoria. E se o canal aparece mas não abre, o caso é outro e está explicado em quando só um canal não abre.
E se o título não estiver mesmo no app?
Pode acontecer: nem todo título está disponível. Se você já testou o nome em português, o original e a categoria, e nada apareceu, o mais provável é que o título não esteja lá. Pergunta pelo balão antes de reinstalar o app, porque reinstalar não muda o que aparece na busca.
Quando chamar se a busca não acha nada?
Se a lupa não mostra resultado nenhum, nem para títulos simples, ou nem abre, abre o balão. Na primeira mensagem, manda o aparelho, o nome que você procurou e se já tentou pela categoria.
Expediente técnico: Suporte Técnico Nível 2 — Equipe de Campo Unika · Metodologia de bancada
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