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💬 Falar com a nossa equipe
O atendimento fica no balão aqui do site. Você não precisa procurar número nem preencher formulário nenhum.
Toda a nossa conversa acontece pelo balão de atendimento, no canto da tela. Você toca nele, escreve o que está acontecendo e a equipe responde ali mesmo — a conversa fica salva, então dá para voltar depois e continuar de onde parou.
Antes de chamar, dois minutos que economizam meia hora
A maioria dos problemas tem um ajuste conhecido, e ele está aqui no site. Vale olhar primeiro:
- Se aparece uma mensagem escrita na tela, veja o que cada mensagem significa.
- Se fica carregando sem parar, o ajuste de rede resolve a maioria dos casos.
- Se a imagem ou o som estão errados, comece pelos problemas de imagem e som.
- Se você trocou, resetou ou formatou o aparelho, veja como voltar a assistir.
- Se o aplicativo fechou, sumiu ou atualizou, olhe a manutenção do aplicativo.
O que mandar quando abrir o atendimento
Estas três informações cortam o atendimento pela metade:
- O que aparece na tela. Se der, uma foto — é o que mais ajuda a equipe a reconhecer o caso na hora.
- Qual aparelho você está usando. TV, caixinha ou celular, e a marca quando você souber.
- Se acontece em todos os aparelhos ou só em um. Se você tem outro aparelho em casa, testa nele antes de chamar: essa resposta sozinha já diz de que lado está o problema.
Quanto mais específico, mais rápido: "trava toda noite depois das oito, só na TV da sala" resolve muito mais rápido que "não está funcionando".
Quando é do nosso lado
Algumas mensagens são ajuste nosso e não adianta você mexer no aparelho: as que falam em servidor, em aparelho bloqueado ou em conta sem crédito. Nesses casos, não perca tempo reinstalando nada — chame direto que a equipe libera em minutos.
Como saber que é a nossa equipe falando
Vale guardar isto: a conversa começa por você, no balão deste site. A nossa equipe não vai te procurar do nada por outro canal pedindo os teus dados de acesso, senha de banco ou dado de pagamento para "liberar" ou "regularizar" alguma coisa. Se receber uma mensagem assim, não responda e não pague nada — abre o balão aqui e confere com a gente antes.
Dentro do atendimento, a equipe pode sim pedir o teu código de provedor e o teu usuário para achar o teu acesso. O que ela nunca pede é senha de banco, número de cartão ou código que chegou por mensagem no teu celular.
Enquanto você espera a resposta
Se der, faz um teste que economiza a conversa inteira: abre o teu acesso em outro aparelho da casa. A resposta a essa única pergunta — funciona nos dois, ou só num? — já diz de que lado está o problema, e é a primeira coisa que a equipe ia te perguntar.
Horários
O balão fica disponível aqui no site a qualquer hora. A equipe responde durante o horário de atendimento; fora dele, a sua mensagem fica registrada e é respondida assim que o expediente começa.
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