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Ajuda › Problemas de imagem e som

🖼️ Problema de imagem ou de som

O aplicativo abre e entra, mas o que aparece na tela ou o que sai no som está errado. Aqui a gente separa por sintoma.

Televisao com icone de brilho de um lado e ondas de som do outro

Quando o aplicativo abre normalmente e o problema é só o que aparece na tela ou o que sai no alto-falante, quase nunca é a sua conta. Na maioria das vezes é um ajuste do aparelho, da internet que chega nele ou de uma opção que ficou marcada errada dentro do próprio aplicativo.

Antes de mais nada: o teste que economiza tempo

Abre a mesma coisa no celular, usando a internet do celular (os dados móveis, não o wi-fi da casa). Esse teste separa dois mundos:

Os três grupos de sintoma

A imagem está errada. Tela preta, quadradinhos, imagem parada, cor esquisita, imagem esticada ou passando da borda. Costuma ser formato de tela, força do sinal ou modo de reprodução.

🔎 Sintoma que aparece em tudo costuma ser ajuste do aparelho. Sintoma que aparece em uma coisa só costuma ser daquela gravação — e a solução é escolher outra.

O som está errado. Sem som, som baixo, som atrasado, som em outro idioma. Dentro do aplicativo existe um volume próprio e uma lista de faixas de áudio — é lá que a maioria dos casos se resolve, não no controle da TV.

A legenda está errada. Não aparece, aparece sozinha, ou aparece cortada pela borda da tela.

Os passos que valem para quase todos

  1. Sai do que está assistindo, espera 5 segundos e entra de novo.
  2. Fecha o aplicativo por completo — não é só voltar pra tela inicial — e abre outra vez.
  3. Desliga o aparelho da tomada por 1 minuto e liga de novo.
  4. Abre outra opção qualquer para comparar: o defeito é em tudo ou só naquela?

Se depois desses quatro o sintoma continuar, escolhe abaixo o artigo do teu caso — cada um tem o ajuste específico, com o caminho do menu.

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