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Por que a imagem ficou verde ou rosa na tela?
A imagem aparece toda esverdeada, arroxeada ou rosada, como se a cor tivesse vazado.
Por que a imagem inteira puxou pro verde ou rosa?
A cor da imagem é montada juntando três canais. Quando o aplicativo e a tela não combinam direito como fazer essa junção, um dos canais domina e a imagem inteira puxa para o verde ou para o rosa. É desencontro na hora de desenhar, não perda de qualidade nem defeito da tela. Por isso costuma sumir só de sair e entrar de novo: a junção é refeita do zero, e na segunda vez ela acerta.
Como tirar o verde ou rosa da imagem?
- Sai do que está passando e entra de novo — muitas vezes já volta ao normal.
- Abre outra opção pra ver se a cor está errada em tudo ou só numa.
- Dentro do app, abre as opções da tela e troca o modo de reprodução.
- Fecha o app por completo e abre de novo.
- Nas configurações de imagem da TV, coloca o modo Padrão (evite modo Cinema, Jogo ou Automático por enquanto).
- Se você usa caixinha: desencaixa o cabo, limpa a ponta e encaixa firme de novo.
- Desliga tudo da tomada por 1 minuto e liga de novo.
E se a cor continuar verde ou rosa depois disso?
- Testa outra coisa qualquer para saber se a cor está errada em tudo ou só em uma. Se for só em uma, é aquela gravação.
- Nas configurações de imagem da TV, coloca o modo Padrão e evita os modos Cinema, Jogo e Automático enquanto testa.
- Se você usa caixinha por cabo, desencaixa e encaixa firme dos dois lados. Pino torto no conector tira exatamente um canal de cor.
A cor errada quer dizer que a TV estragou?
Não necessariamente. Quando a cor volta ao normal depois de sair e entrar de novo, o que houve foi desencontro na hora de montar a imagem, e não defeito da tela. A suspeita sobre o aparelho só cresce se a cor ficar errada em tudo, inclusive no menu da TV.
E se a cor só fica errada com a caixinha ligada?
Aí o suspeito tende a ser a caixinha ou o cabo entre ela e a TV. Se o menu da própria TV aparece com a cor certa, refaz o encaixe do cabo e testa outra entrada. A comparação completa está em é a TV ou o aparelho ligado nela.
E se a imagem não está verde, mas escura demais?
Então é outro ajuste. Imagem escura nas cenas de noite pode envolver o modo de imagem e a luminosidade da TV, e o passo a passo está em imagem escura demais.
Quando vale chamar se a cor errada segue no celular?
Se a cor sair errada também no celular, na mesma opção, abre o balão.
Ao abrir o atendimento, já manda estas três coisas: se a cor está errada em tudo ou só em algumas coisas, qual aparelho você usa e se no celular a cor aparece normal. Com isso a equipe pula a parte de perguntas e vai direto ao ponto.
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