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Por que a tela fica preta mas o som continua tocando?
A tela está totalmente escura, sem imagem nenhuma, mas dá pra ouvir tudo normalmente.
Por que o som continua e só a imagem some?
O som e a imagem viajam juntos, mas quem monta cada um deles é diferente: o som costuma dar conta de qualquer aparelho, e a imagem depende do que a tua tela consegue desenhar. Quando a TV recebe um formato de imagem que ela não sabe montar, ela desiste da imagem e deixa só o som passando. Por isso a tela fica preta com o áudio perfeito — é sinal de que está chegando, só não está sendo desenhado.
Como trazer a imagem de volta quando só sai som?
- Sai do que está passando, espera 5 segundos e entra de novo.
- Troca pra outra opção qualquer e veja se a imagem aparece nela.
- Se aparecer nas outras, o problema é só naquela — pule pro passo 6.
- Fecha o app por completo (não só volta pra tela inicial) e abre de novo.
- Desliga a TV da tomada por 1 minuto e liga de novo — isso limpa a memória da tela.
- Dentro do app, abre as opções da tela e troca o modo de reprodução (o app costuma ter duas ou três formas de mostrar a imagem).
- Testa o mesmo conteúdo no celular: se no celular tem imagem, o problema é da TV, não do acesso.
E se a tela continuar preta e só o som tocar?
- Repara se acontece em tudo ou só em algumas coisas. Se for só em algumas, é o formato daquela gravação e a saída é trocar o modo de reprodução dentro do aplicativo.
- Nas configurações de imagem da TV, tira o modo Automático e coloca em Padrão — o modo automático às vezes tenta um ajuste que a tela não aguenta.
- Se você usa uma caixinha ligada por cabo, troca o cabo de lugar numa outra entrada da TV. Entrada com mau contato dá exatamente esse sintoma.
Tela preta sem som também é o mesmo caso?
Não. Com som, o conteúdo está chegando e só a imagem não é desenhada; sem imagem e sem som, o problema pode estar antes, na conexão ou no carregamento. Aí o ponto de partida é o guia do app carregando sem parar.
Imagem muito escura é o mesmo que tela preta?
Não. Se dá para ver vultos nas cenas de noite, a imagem está chegando e a conferência é de brilho e modo de imagem; esse caso está em imagem escura demais.
E se a TV inteira parar de responder?
Aí o problema passou do app: segue o roteiro de quando o app trava a TV inteira, sem desligar no meio de uma atualização.
Em que caso a tela preta é a equipe que resolve?
Se o passo 7 mostrar que também está preto no celular, para por aí e abre o balão — aí é do nosso lado.
Ao abrir o atendimento, já manda estas três coisas: se a tela fica preta em tudo ou só em algumas coisas, qual aparelho você usa e se no celular aparece imagem normal. Com isso a equipe pula a parte de perguntas e vai direto ao ponto.
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