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🔄 App carregando sem parar? O ajuste que resolve

Na maioria dos casos o problema é o DNS da internet (cache da operadora), não o aplicativo. Escolhe o teu aparelho abaixo e segue o passo a passo.

Sinal de wi-fi enfraquecido ao lado de um roteador

Antes de tudo: a escadinha básica

  1. Fecha totalmente o app e abre de novo (muitas vezes já resolve).
  2. Reinicia a internet: desliga modem e roteador, aguarda ~1 minuto, religa.
  3. Testa outra internet (roteia o 4G/5G do celular). Funcionou no 4G? Então é bloqueio/DNS da tua operadora — segue os ajustes abaixo.
  4. Se nada resolver: desinstala o app e reinstala pela loja oficial.

📺 TV LG (DNS manual)

  1. Tela inicial → Configurações (engrenagem) → entra na engrenagem de novo → Geral.
  2. Rede → clica na rede Wi-Fi conectada.
  3. Configurações Avançadas → rola até liberar Editar.
  4. Desativa Definir Automaticamente.
  5. Em Servidor DNS: apaga o que estiver e digita 8.8.8.8 (ou 1.1.1.1).
  6. Conectar → aguarda reconectar → testa o app.

📺 TV Samsung (DNS manual)

  1. Configurações (engrenagem) → Geral → Rede.
  2. Status da rede → Configuração de IP.
  3. Configurações de DNS: troca de Automático pra digitar manualmente.
  4. Em Servidor DNS (vem 0.0.0.0): digita 8.8.8.8 (ou 1.1.1.1).
  5. OK → Fechar → volta e abre o app.

📺 Smart TV Android (IP estático)

  1. Configurações → Rede e Internet → seleciona a rede Wi-Fi conectada.
  2. Configurações de IP → escolhe Estático.
  3. Nas telas de Endereço IP, Gateway e Prefixo: só avança, sem mudar nada.
  4. No DNS 1: 8.8.8.8 · no DNS 2: 8.8.4.4.
  5. Salva → abre o app de novo.

📱 Celular com aviso de bloqueio

  1. Na loja de apps do celular, instala o 1.1.1.1 + WARP.
  2. Abre → avança as etapas → aceita os termos → permite criar o perfil VPN.
  3. Ativa a conexão → volta pro app → normal.

🏠 Problema em TODOS os aparelhos da casa (DNS no roteador)

  1. Acha o endereço do roteador (etiqueta embaixo do aparelho, ou nas configurações da rede Wi-Fi).
  2. Abre o endereço no navegador → faz login (padrão da maioria: admin/admin; senão, o da operadora).
  3. Procura DHCP → campos de DNS.
  4. DNS Primário: 208.67.222.222 · DNS Secundário: 208.67.220.220.
  5. Salva → reinicia o roteador. Resolve pra todos os aparelhos de uma vez.
⚠️ Fez o ajuste e continuou? Em alguns períodos há instabilidade nas rotas de certas operadoras — isso não é defeito do app nem da tua conta. Chama a gente aqui que a equipe verifica contigo.

O teste que diz de que lado está o problema

Antes de mexer em qualquer configuração, faz este teste de dois minutos: desliga o wi-fi do celular, deixa só os dados móveis e abre o aplicativo. Se ficar liso no 4G, o problema é a internet da casa — e os ajustes desta página resolvem. Se travar igual no 4G, não perca tempo com DNS: chama a nossa equipe e já conta o resultado desse teste.

Por que trocar o DNS resolve tanta coisa

DNS é a agenda de endereços da internet. Quando a agenda da tua operadora responde devagar ou trava, o aparelho fica com a conexão de pé e mesmo assim não acha o caminho — a imagem para para esperar. Trocar por uma agenda pública resolve porque tira essa etapa do caminho da operadora. É reversível a qualquer momento: basta voltar para automático.

Quando o ajuste é no roteador, e não na TV

Se o travamento acontece em todos os aparelhos da casa, não vale ajustar um por um: faz no roteador e resolve tudo de uma vez, inclusive os aparelhos que você nem lembrou. É o único ajuste desta página que precisa do endereço e da senha do roteador — que costumam estar numa etiqueta embaixo dele.

O que anotar antes de chamar a gente

Três coisas que a equipe vai pedir: em que horário costuma travar, se acontece em todos os aparelhos ou só num, e o resultado do teste do 4G. Com essas três respostas prontas, o atendimento começa direto na solução.

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