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Por que a internet voltou e o app continuou parado?
O celular já navega normalmente, mas na TV o app segue carregando ou dizendo que está sem conexão.
Por que a TV não vê a internet que já voltou?
Quando a internet cai, os aparelhos guardam a informação de que não há conexão e alguns não conferem de novo sozinhos. O celular refaz esse teste toda hora e por isso volta rápido; TV e caixinha costumam ficar presas no estado antigo até serem reiniciadas. É a mesma lógica de um telefone que continua mostrando sem sinal depois que a torre voltou. O aplicativo não tem culpa: ele está perguntando ao aparelho, e o aparelho está respondendo com a informação velha.
Como fazer o app enxergar a internet de novo?
- Confirme no celular que a internet realmente voltou (abra qualquer página).
- Feche o app de vez: não basta sair da tela, use "fechar aplicativos recentes" ou desligue o aparelho.
- Desligue a TV ou a caixinha da tomada por 1 minuto inteiro e ligue de novo.
- Se voltou faltando luz, espere o roteador estabilizar (todas as luzes fixas) antes de abrir o app.
- Ainda parado? Nas configurações de rede, desconecte e conecte de novo no wifi.
- Reinicie na ordem certa: primeiro o roteador, depois o aparelho (artigo 12).
E se eu desconectar e reconectar o wi-fi da TV?
- Fecha o aplicativo por completo antes de reiniciar. Se ele continuar aberto em segundo plano, volta com o mesmo estado travado.
- Nas configurações de rede da TV, desconecta e conecta de novo no wi-fi — isso força o teste sem precisar desligar tudo.
- Se o roteador também acabou de voltar, espera as luzes ficarem fixas antes de reiniciar a TV, senão ela liga cedo demais.
Quando chamar se o celular navega e a TV não?
Se depois de reiniciar roteador e aparelho na ordem certa o app ainda disser que está sem conexão enquanto o celular navega, abra o balão.
Ao abrir o atendimento, já manda estas três coisas: que a internet já voltou nos outros aparelhos, quanto tempo ela ficou fora e se reiniciar pela tomada resolveu. Com isso a equipe pula a parte de perguntas e vai direto ao ponto.
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