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Por que a internet voltou e o app continuou parado?
O celular já navega normalmente, mas na TV o app segue carregando ou dizendo que está sem conexão.
Por que a TV não vê a internet que já voltou?
Quando a internet cai, os aparelhos guardam a informação de que não há conexão e alguns não conferem de novo sozinhos. O celular refaz esse teste toda hora e por isso volta rápido; TV e caixinha costumam ficar presas no estado antigo até serem reiniciadas. É a mesma lógica de um telefone que continua mostrando sem sinal depois que a torre voltou. O aplicativo não tem culpa: ele está perguntando ao aparelho, e o aparelho está respondendo com a informação velha.
Como fazer o app enxergar a internet de novo?
- Confirme no celular que a internet realmente voltou (abra qualquer página).
- Feche o app de vez: não basta sair da tela, use "fechar aplicativos recentes" ou desligue o aparelho.
- Desligue a TV ou a caixinha da tomada por 1 minuto inteiro e ligue de novo.
- Se voltou faltando luz, espere o roteador estabilizar (todas as luzes fixas) antes de abrir o app.
- Ainda parado? Nas configurações de rede, desconecte e conecte de novo no wifi.
- Reinicie tudo na ordem certa: primeiro o roteador, depois o aparelho.
E se o app seguir parado mesmo assim?
- Fecha o aplicativo por completo antes de reiniciar. Se ele continuar aberto em segundo plano, volta com o mesmo estado travado.
- Nas configurações de rede da TV, desconecta e conecta de novo no wi-fi — isso força o teste sem precisar desligar tudo.
- Se o roteador também acabou de voltar, espera as luzes ficarem fixas antes de reiniciar a TV, senão ela liga cedo demais.
A falta de luz pode ter desacertado o relógio da TV?
Pode. Quando a internet caiu junto com a energia, algumas TVs voltam com data e hora erradas, e as verificações que o app faz ao abrir podem falhar mesmo com a rede de pé. Confere o relógio da TV e, se estiver errado, segue o ajuste em data e hora erradas na TV.
Reinstalar o app ajuda nesse caso?
Não costuma ajudar. O app não perdeu nada: quem ficou preso no estado antigo foi a conexão do aparelho. Reinstalar apaga o login guardado e não mexe nisso, então vale reiniciar pela tomada antes de pensar em reinstalar.
Quanto tempo esperar depois que a internet volta?
O suficiente para o roteador estabilizar, com todas as luzes fixas, o que costuma levar de 2 a 3 minutos. Abrir o app antes disso pode fazer a TV guardar de novo a informação de que não há conexão, e aí o ciclo recomeça.
Quando chamar se o celular navega e a TV não?
Se depois de reiniciar roteador e aparelho na ordem certa o app ainda disser que está sem conexão enquanto o celular navega, abra o balão.
Ao abrir o atendimento, já manda estas três coisas: que a internet já voltou nos outros aparelhos, quanto tempo ela ficou fora e se reiniciar pela tomada resolveu. Com isso a equipe pula a parte de perguntas e vai direto ao ponto.
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