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Como testar a internet de casa antes de chamar a equipe?
A pessoa não sabe dizer se o defeito é da internet dela, do aparelho ou do acesso, e perde tempo pedindo ajuda no lugar errado.
Por que o teste no 4G mostra onde está a falha?
Muito tempo de atendimento se perde descobrindo de que lado está o problema. Existe um teste que resolve essa dúvida em dois minutos e que você mesmo faz: usar a internet do celular, pelos dados da operadora, em vez do wi-fi de casa. São duas internets diferentes e independentes. Se funciona numa e não na outra, o problema está na que falhou — e isso já elimina metade das possibilidades antes de qualquer conversa.
Como fazer o teste do 4G pra saber se é a rede?
- No celular, desligue o wifi e deixe os dados da operadora ligados.
- Abra o app e assista 3 minutos. Funcionou liso? O acesso e o app estão bons — o problema é a rede de casa.
- Volte o celular para o wifi de casa e repita os mesmos 3 minutos, no mesmo cômodo.
- No navegador do celular ligado ao wifi, faça um teste de velocidade e anote os dois números: a velocidade de baixada e o "ping".
- Repita o teste de velocidade dentro do cômodo onde a TV fica — o número lá costuma ser bem menor.
- Anote também o horário do teste, porque a internet muda muito entre a tarde e a noite.
- Guarde esses números: eles são a primeira coisa que a equipe vai pedir.
E se travar no 4G e no wifi de casa também?
- Faz o teste no horário em que o problema costuma acontecer, não em qualquer hora. Internet congestionada só aparece no horário dela.
- Se der certo no 4G, anota isso: é a informação mais útil que existe para a equipe e evita que você troque de aparelho à toa.
- Se falhar nos dois, o problema não é a tua internet — aí é hora de chamar a gente com essa informação pronta.
E se travar só no 4G e o wi-fi de casa for bem?
Aí o teste mostrou o contrário: a internet de casa está boa e o sinal de dados naquele ponto é que oscila. O artigo sobre quando trava no celular fora de casa explica o que conferir nesse caso.
E se o problema aparecer só à noite?
Então o teste precisa ser feito à noite, no horário em que trava. Internet que vai bem de tarde e engasga sempre no mesmo horário tem causa própria, explicada em trava toda noite no mesmo horário.
Vale reiniciar o roteador antes do teste?
Vale, desde que na ordem: primeiro o roteador, esperando as luzes ficarem fixas, e só depois o aparelho. O passo a passo de reiniciar tudo do jeito certo mostra essa sequência.
Quando chamar se só o wi-fi de casa trava?
Se o teste no 4G funcionar perfeito e no wifi de casa travar mesmo com o roteador reiniciado, abra o balão levando os números anotados e o horário do teste.
Ao abrir o atendimento, já manda estas três coisas: o resultado do teste no 4G, o horário em que testou e se o resultado foi igual nos dois aparelhos. Com isso a equipe pula a parte de perguntas e vai direto ao ponto.
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