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Por que trava toda noite sempre no mesmo horário?
Das 19h às 23h a imagem para e volta a cada poucos minutos; de manhã o mesmo aparelho funciona liso.
Por que trava sempre entre 19h e 23h e depois não?
Internet de bairro é como rua: de madrugada está vazia e às oito da noite está engarrafada. Entre 19h e 23h todo mundo do teu prédio ou da tua rua está usando ao mesmo tempo, e a quantidade que sobra para a tua casa cai. O aplicativo precisa de um fluxo constante para manter a imagem andando — quando o fluxo balança, a imagem para para esperar. Por isso o mesmo aparelho, no mesmo lugar, vai liso de manhã e engasga à noite.
Como parar de travar toda noite na mesma hora?
- Anote o horário exato em que começa a travar e em que volta ao normal (isso já é meia solução).
- Nesse horário, abra um vídeo qualquer no celular pelo wifi de casa: se ele também engasga, o problema é a internet da casa, não o app.
- Nas configurações de rede da TV, escolha a rede do wifi que termina em "5G" (a de 5 GHz), que é menos disputada à noite.
- Se a TV não enxerga a rede de 5 GHz, ligue-a no cabo de rede (veja o artigo 8 desta lista).
- Ainda nas configurações de rede, troque o DNS para 1.1.1.1 e 8.8.8.8 e salve.
- Desligue o roteador da tomada por 30 segundos, ligue de novo e espere as luzes estabilizarem antes de abrir o app.
- Assista 15 minutos no horário problemático e veja se melhorou.
E se travar toda noite mesmo depois do ajuste?
- Cronometra: anota a hora em que começa e a hora em que normaliza, por três dias. Esse padrão é a prova mais forte que existe de congestionamento, e é o que a tua operadora aceita como reclamação.
- No horário ruim, faz o teste do 4G: desliga o wi-fi do celular, deixa só os dados móveis e assiste 10 minutos. Se ficar liso, o problema é a internet da casa.
- Se a tua internet for via rádio ou satélite, o horário de pico pesa ainda mais — nesses casos o cabo de rede ajuda pouco e vale falar com a operadora.
Quando o horário de pico vira caso pra equipe?
Se, no horário ruim, o vídeo no celular pelo wifi de casa também travar, a internet está no limite — abra o balão para a equipe conferir junto com você antes de mexer em mais nada.
Ao abrir o atendimento, já manda estas três coisas: o horário exato em que começa e termina, se no 4G do celular fica liso nesse mesmo horário e se a tua internet é fibra, rádio ou satélite. Com isso a equipe pula a parte de perguntas e vai direto ao ponto.
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