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Por que trava só em uma TV da casa e nas outras não?
Um aparelho da casa engasga o tempo todo enquanto os outros, no mesmo acesso, rodam normalmente.
Por que o defeito é só daquela TV e não do acesso?
Quando os outros aparelhos da casa rodam liso no mesmo momento, o teu acesso está provado como bom — nenhuma conta funciona pela metade. Sobram duas explicações, e as duas são locais: ou o sinal chega fraco naquele ponto da casa, ou aquele aparelho específico está no limite, com memória cheia, sistema antigo ou cache acumulado. Distância até o roteador e parede no meio do caminho explicam a maioria dos casos.
Como arrumar a única TV da casa que trava?
- Confirme que os outros aparelhos estão assistindo no mesmo momento e sem travar (isso descarta o acesso).
- Nas configurações do aparelho problemático, olhe a força do sinal do wifi: se aparecer uma ou duas barrinhas, é sinal fraco.
- Leve o aparelho (ou apenas a caixinha) para perto do roteador por 10 minutos e teste.
- Se melhorou perto do roteador, o problema é alcance: veja a pauta do quarto que não pega (artigo 7).
- Se travar mesmo perto do roteador, desligue esse aparelho da tomada por 1 minuto e ligue de novo.
- Nas configurações do app naquele aparelho, limpe o cache (veja o artigo 15) e abra outra vez.
- Ainda travando: troque o DNS daquele aparelho para 1.1.1.1 e 8.8.8.8.
E se só essa TV travar mesmo perto do roteador?
- Leva o aparelho problemático para perto do roteador por 10 minutos. Se melhorar ali, é alcance — e a saída é cabo, repetidor ou mudar o roteador de lugar.
- Compara a idade dos aparelhos: o mais antigo da casa é quase sempre o que engasga primeiro, mesmo com sinal igual.
- Limpa o cache só naquele aparelho e testa de novo antes de mexer em qualquer outra coisa.
Quando chamar se ela trava até ao lado do roteador?
Se, mesmo ao lado do roteador, com cache limpo e DNS trocado, só aquele aparelho travar, abra o balão e informe o modelo do aparelho e há quanto tempo isso começou.
Ao abrir o atendimento, já manda estas três coisas: qual aparelho trava, quantas barrinhas ele pega, e confirmar que os outros da casa estão assistindo normal ao mesmo tempo. Com isso a equipe pula a parte de perguntas e vai direto ao ponto.
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