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Como limpar o cache sem perder o acesso?
A pessoa quer limpar para destravar, mas tem medo de apagar tudo e não conseguir entrar de novo.
Por que limpar dados apaga o login e o cache não?
Dentro de cada aplicativo existem duas gavetas. Uma é o cache: cópias temporárias guardadas só para abrir mais rápido da próxima vez. A outra são os dados: ali mora o teu login. Esvaziar a primeira é faxina e não tem risco — o aplicativo enche de novo sozinho. Esvaziar a segunda é começar do zero, e aí você precisa dos três dados na mão. Os dois botões ficam lado a lado na mesma tela, e é por isso que tanta gente aperta o errado.
Qual botão apertar pra limpar só o lixo do app?
- Antes de tudo, anote num papel o seu usuário e a sua senha de entrada — é o seguro contra qualquer engano.
- No aparelho, vá em Configurações, depois Aplicativos e escolha o nosso app na lista.
- Toque em "Armazenamento" ou "Uso de espaço".
- Toque em Limpar cache. Não toque em "Limpar dados" nem "Limpar tudo".
- Volte e abra o app: ele deve abrir já logado, só um pouco mais devagar na primeira vez.
- Se, por engano, você apertou "Limpar dados", entre de novo com o usuário e a senha anotados no passo 1.
- Repita essa limpeza a cada 30 dias como manutenção.
E se só tiver a opção de limpar tudo?
- Antes de tocar em qualquer botão, salva os três dados numa nota do celular. Dois minutos agora evitam uma hora depois.
- Se no teu aparelho só existir a opção de limpar tudo, desinstalar e instalar de novo dá no mesmo — e aí os dados são obrigatórios.
- Depois de limpar, a primeira abertura demora mais que o normal. Isso é esperado: o aplicativo está enchendo a gaveta de novo.
Quando chamar se apertou Limpar dados por engano?
Se você limpou os dados por engano e não tem o usuário e a senha anotados, abra o balão — a equipe reenvia o seu acesso.
Ao abrir o atendimento, já manda estas três coisas: o que exatamente você apertou, se o aplicativo ainda abre e se você tem os três dados anotados. Com isso a equipe pula a parte de perguntas e vai direto ao ponto.
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