Ajuda › Manutenção do aplicativo
🧹 O aplicativo fechou, sumiu ou atualizou
O acesso está certo, mas o aplicativo anda fechando sozinho, sumiu da tela ou ficou lento com o tempo. Isso é manutenção, e dá pra fazer sozinho.
Aplicativo é como gaveta: com o tempo vai enchendo de coisa velha e começa a emperrar. A maioria dos casos de "ficou lento depois de meses", "fecha sozinho" ou "sumiu da tela" se resolve com manutenção simples, sem desinstalar nada e sem perder o acesso.
O que costuma estar por trás
Memória cheia. Caixinhas e TVs têm pouco espaço. Quando enche, o aparelho fecha o aplicativo sozinho para se salvar — parece defeito, mas é falta de espaço.
Cache acumulado. O aplicativo guarda pedaços do que você já viu para abrir mais rápido. Isso ajuda no começo e atrapalha depois de meses.
Atualização recente. Às vezes a TV atualiza o sistema dela de madrugada e o aplicativo some da tela inicial, mesmo continuando instalado.
A manutenção de 5 minutos
- Fecha o aplicativo por completo, não só voltando pra tela inicial.
- Desliga o aparelho da tomada por 1 minuto e liga de novo.
- Vê quanto espaço livre sobrou no aparelho, nas configurações de armazenamento.
- Apaga o que você não usa: aplicativo instalado e esquecido é o que mais come espaço.
- Limpa o cache do aplicativo — isso não apaga o seu acesso, só o que estava guardado.
- Abre de novo e usa 10 minutos para comparar.
O ícone sumiu da tela inicial
Na maioria das vezes o aplicativo continua instalado — quem mudou foi a tela inicial da TV, depois de uma atualização do sistema dela. Antes de instalar tudo de novo, procure na lista completa de aplicativos do aparelho, que costuma ficar no fim da tela inicial, numa opção do tipo Apps ou Todos os aplicativos.
Achou? Só arraste de volta para a tela inicial ou marque como favorito. Nada foi perdido e você não vai precisar digitar os teus dados outra vez.
Não achou em lugar nenhum? Aí sim ele foi desinstalado, e o caminho é reinstalar pelo passo a passo do teu aparelho aqui do site. O acesso continua valendo: ele mora na conta, não no aparelho.
O aplicativo atualizou e ficou pior
Acontece, e quase sempre passa. Uma versão nova pode sair mais pesada do que a anterior para aparelhos mais antigos, e o que era instantâneo passa a demorar alguns segundos. Antes de concluir que quebrou, faça a manutenção acima com o aparelho já atualizado: boa parte da lentidão que aparece "depois da atualização" é o cache velho brigando com a versão nova.
Se depois disso continuar pior do que era, avisa a equipe dizendo qual aparelho e o que mudou. Esse tipo de relato é o que faz a gente identificar quando uma versão específica não se dá bem com um modelo de TV.
Quando é hora de nos chamar
Se o aplicativo continuar fechando sozinho mesmo com espaço livre e cache limpo, ou se ele fechar sempre na mesma hora do dia, fala com a nossa equipe e conta duas coisas: qual aparelho e em que momento acontece. Esses dois detalhes encurtam o atendimento pela metade.
Artigos sobre isso
- Como organizar os favoritos pra achar na hora?
- Por que o controle não responde dentro do app?
- Atualizei o app e ficou pior, o que fazer?
- Posso atualizar o app sem perder o acesso e os favoritos?
- Por que o ícone do app sumiu da tela da TV?
- Por que ficou lento depois de meses funcionando bem?
- Por que o app não abre depois que a TV atualizou?
- O que fazer quando aparece aviso de memória cheia?
- Por que o app abre e fecha sozinho na hora?
- Como limpar o cache sem perder o acesso?
Publicado em · Atualizado em
← Voltar pra Central de Ajuda