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Posso atualizar o app sem perder o acesso e os favoritos?
Um aviso de nova versão aparece ao abrir e a pessoa não sabe se atualiza, se perde o acesso ou os favoritos.
Por que atualizar não apaga o acesso e os favoritos?
Atualizar troca o programa por uma versão mais nova, mas não mexe no que é seu: acesso e favoritos ficam guardados separados do programa. O medo de perder tudo vem de confundir atualizar com reinstalar do zero — são coisas diferentes. O que realmente dá problema é atualizar com pouco espaço livre ou com o aparelho desligando no meio: aí a instalação fica pela metade, e é isso que quebra.
Como atualizar sem perder acesso e favoritos?
- Anote o seu usuário e a sua senha antes de começar — regra da casa em qualquer mexida.
- Confira se há pelo menos 1 GB de espaço livre (artigo 14); sem espaço, a atualização falha no meio.
- Escolha uma hora em que ninguém vá assistir nos próximos 15 minutos.
- Toque em "Atualizar" no aviso e não desligue o aparelho enquanto a barra estiver andando.
- Terminou, abra o app e confira se você continua logado e se os favoritos estão lá.
- Se ficou estranho na primeira abertura, feche e abra outra vez antes de julgar.
- Anote a data da atualização; isso ajuda se algo mudar depois.
Na tela do aviso costumam aparecer só dois botões: "Atualizar" e "Agora não". O que engana é o "Agora não": ele some da tela, mas o aviso volta na próxima vez que tu abre o app, e tem gente que passa semanas fugindo dele sem nunca resolver. Se tu apertar "Atualizar" e a tela ficar preta por alguns segundos, é normal — o aparelho está trocando o programa por baixo. Só vale desconfiar se a barra parar no mesmo ponto por mais de dez minutos.
E se a atualização parar no meio do caminho?
- Antes de começar, confere se tem espaço livre e deixa o aparelho na tomada. Atualização interrompida no meio é o que causa dor de cabeça.
- Não atualiza cinco minutos antes de sentar para assistir. Se der problema, você vai querer tempo para resolver com calma.
- Depois de atualizar, se algo ficar estranho, limpa o cache antes de qualquer conclusão — sobra da versão antiga é a causa mais comum.
Se o aparelho fica no rack e liga na mesma régua da TV, tira ele dali antes de começar. Quando alguém desliga tudo pelo botãozinho da régua no meio da atualização, é exatamente ali que o app quebra e a próxima abertura vem com tela cinza.
Quando vale chamar se o app não abre depois de atualizar?
Se a atualização parar no meio, der erro ou o app não abrir depois dela, abra o balão dizendo a data e a hora em que atualizou.
Ao abrir o atendimento, já manda estas três coisas: qual versão você tinha, qual apareceu para atualizar e o que mudou depois da atualização. Com isso a equipe pula a parte de perguntas e vai direto ao ponto.
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