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Por que o controle não responde dentro do app?
As setas e o OK funcionam no menu da TV, mas dentro do app o cursor não anda, ou anda com atraso enorme.
Por que o controle funciona na TV e não no app?
O menu da própria TV é leve e responde a qualquer comando, mesmo fraco. Já dentro de um aplicativo cada toque precisa ser transmitido e processado, o que exige um pouco mais do controle e da conexão dele. É por isso que pilha fraca dá exatamente esse sintoma: funciona no menu da TV e falha dentro do aplicativo. Em controle sem fio, o pareamento também pode se perder e deixar o comando chegando atrasado.
Como fazer o controle voltar a funcionar no app?
- Troque as pilhas por duas novas, da mesma marca, e teste (pilha fraca é a causa mais comum).
- Aponte o controle direto para o aparelho, sem nada na frente, a menos de 3 metros.
- Se o controle for por bluetooth, pareie de novo: segure o botão de início junto com o de voltar por 5 segundos, até a luz piscar.
- Dentro do app, aperte uma tecla e conte: se demorar mais de 2 segundos para responder, o problema é o aparelho lento (artigo 13), não o controle.
- Teste com o controle original da TV, se houver outro em casa, para saber qual dos dois está com defeito.
- Prefira usar um controle só: ative no menu da TV a função que faz o controle dela comandar também a caixinha (cada TV chama isso de um nome diferente, mas fica nas opções de HDMI).
- Se o cursor anda sozinho, tire o controle de perto de outros aparelhos sem fio.
E se o controle continuar sem responder no app?
- Troca as pilhas por novas, não por outras usadas. Pilha meio carregada é justamente o que produz esse comportamento confuso.
- Se o controle for por bluetooth, pareia de novo — a maioria pareia segurando duas teclas juntas por alguns segundos.
- Testa com o controle apontado direto e a menos de dois metros. Se melhorar de perto, é alcance ou obstáculo.
Controle sem fio tem tempo próprio de reinício: o suporte da Roku manda segurar Voltar e Início por 20 segundos para o controle reiniciar antes de parear de novo, enquanto os 5 segundos que a maioria segura só abrem o modo de pareamento. Conta os segundos olhando a luzinha do controle: enquanto ela não piscar, nada aconteceu ainda.
Quando vale chamar se a pilha nova não resolveu?
Se com pilhas novas e o controle pareado ele funcionar em todo o resto e travar só dentro do app, abra o balão descrevendo qual botão não responde.
Ao abrir o atendimento, já manda estas três coisas: se o controle funciona no menu da TV, se é de infravermelho ou bluetooth, e se você já trocou as pilhas. Com isso a equipe pula a parte de perguntas e vai direto ao ponto.
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