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Por que o ícone do app sumiu da tela da TV?
A fileira de aplicativos da TV está lá, mas o ícone do app não aparece mais no lugar de sempre.
Por que a TV tirou o ícone da fileira principal?
A fileira principal da tela inicial não mostra tudo que está instalado: ela é uma vitrine, e a TV decide sozinha o que colocar ali. Depois de uma atualização do sistema, ou quando você instala outros aplicativos, essa vitrine é remontada e o nosso pode acabar saindo dela. O programa continua instalado e funcionando — só saiu da primeira fila. A lista completa de aplicativos do aparelho é onde ele realmente está.
Como achar de volta o ícone que sumiu da TV?
- Aperta o botão Início do controle e desce até o fim da fileira de aplicativos.
- Abre a opção Aplicativos / Todos os apps e procura o ícone na lista completa.
- Achou? Segura o botão OK em cima dele e escolhe Mover ou Adicionar aos favoritos.
- Não achou? Entra na loja de aplicativos da TV e procura pelo nome — se aparecer "Abrir", ele está instalado.
- Se aparecer "Instalar", instala de novo e entra com os mesmos dados de acesso.
- Depois de resolver, deixa o ícone na primeira posição pra não perder de novo.
O nome da lista muda conforme a TV: numas é Apps, noutras Todos os aplicativos ou Minhas aplicações, e quase sempre ela fica no fim da fileira, num quadradinho com um sinal de mais ou três pontinhos. Quando tu segura o OK em cima do ícone, o menu aparece embaixo dele e some rápido: se soltar cedo, o aplicativo abre em vez de mostrar Mover. Segura até a tela escurecer um pouco.
E se o ícone não estiver na lista de apps?
- Procura na lista completa de aplicativos, não só na fileira da tela inicial. Em muitas TVs ela fica no fim da fileira, num botão de ver todos.
- Achou? A maioria das TVs deixa fixar de volta na tela inicial segurando o botão de OK em cima do ícone.
- Não achou em lugar nenhum? Aí ele foi desinstalado mesmo — reinstala pelo tutorial da tua TV e entra com os mesmos dados.
Espaço é o que decide se o aplicativo continua instalado: a ficha técnica oficial da caixinha de TV do Google marca 32 GB de armazenamento só para os aplicativos, enquanto a memória da TV é dividida entre o sistema, as atualizações e tudo o que tu instala. Por isso, na TV, o aperto de espaço aparece primeiro como ícone fora da vitrine e, se continuar, vira aplicativo desinstalado de vez.
Quando vale chamar se a loja da TV não acha o app?
Se a loja da TV não achar o app pelo nome, para no passo 4 e abre o balão.
Ao abrir o atendimento, já manda estas três coisas: qual TV é, se o aplicativo aparece na lista completa e se a TV atualizou recentemente. Com isso a equipe pula a parte de perguntas e vai direto ao ponto.
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