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Por que o app não abre depois que a TV atualizou?
Estava tudo funcionando, a TV se atualizou sozinha durante a noite e agora o app não abre mais (ou abre e fica na tela inicial parado).
Por que a atualização da TV derruba o app?
TVs atualizam o próprio sistema de madrugada, sem avisar. Quando isso acontece, os aplicativos que estavam instalados às vezes ficam incompatíveis com a versão nova: o atalho continua na tela, mas por dentro o programa não confere mais com o sistema. O resultado é o aplicativo que não abre, ou abre e fica parado na tela inicial. Reinstalar resolve porque traz a versão certa para o sistema novo — e o teu acesso continua valendo.
Como fazer o app abrir depois da TV atualizar?
- Desliga a TV da tomada por 1 minuto e liga de novo.
- Tenta abrir o app uma vez.
- Se não abrir, separa seus dados de acesso (deixa no papel ou no celular, ao lado).
- Desinstala o app do aparelho.
- Instala o app de novo seguindo o tutorial do seu aparelho.
- Entra com os mesmos dados de acesso de sempre.
- Se a TV pedir pra atualizar de novo, deixa terminar antes de abrir o app.
E se nem reinstalar fizer o app abrir?
- Desinstala antes de instalar de novo. Instalar por cima costuma manter o problema, porque o defeito está no que já estava lá.
- Depois de reinstalar, desliga a TV da tomada por 1 minuto antes de abrir pela primeira vez.
- Se a TV oferecer para desfazer a atualização, não desfaz — o caminho é reinstalar o aplicativo, não voltar o sistema.
- Se a TV tiver a opção de desligar a atualização automática do sistema, vale ativar isso depois de resolver: assim você escolhe a hora de atualizar e não é pego de surpresa numa noite de jogo ou de filme.
Quando chamar se o app sumiu da loja da TV?
Se você não achar mais o app pra instalar depois da atualização, para no passo 5 e abre o balão.
Ao abrir o atendimento, já manda estas três coisas: quando a TV atualizou, qual marca ela é e se o aplicativo nem abre ou abre e trava na tela inicial. Com isso a equipe pula a parte de perguntas e vai direto ao ponto.
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