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Atualizei o app e ficou pior, o que fazer?
Depois da nova versão o app ficou lento, mudou de lugar as coisas ou passou a travar onde nunca travava.
Por que a versão nova briga com a antiga?
Quando chega uma versão nova, ela passa a conviver com o que a versão antiga deixou guardado: cache, preferências e arquivos temporários no formato velho. Enquanto essa sobra não é limpa, o programa novo trabalha o dobro para entender o que já estava lá, e o resultado aparece como lentidão ou travamento em lugares que antes iam bem. Na maioria dos casos não é a versão que é ruim — é a mistura das duas.
Como arrumar o app que piorou com a versão nova?
- Limpe o cache do app (artigo 15), sem tocar em "limpar dados".
- Desligue o aparelho da tomada por 1 minuto e ligue de novo.
- Abra o app e use 10 minutos seguidos, sem trocar toda hora: a primeira abertura depois de atualizar é sempre mais lenta.
- Confira o espaço livre; a versão nova costuma ocupar mais que a antiga (artigo 14).
- Reveja as configurações do app: buffer e qualidade de imagem às vezes voltam ao padrão depois da atualização.
- Se alguma coisa mudou de lugar no menu, procure na tela de configurações antes de dar como perdida.
- Anote exatamente o que piorou, com um exemplo — isso acelera o atendimento.
Depois de atualizar, confere primeiro se o app abriu na mesma conta: em algumas versões a tela inicial volta com a lista vazia e parece que tudo sumiu, quando é só a lista que ainda não recarregou. Espera a barra de carregar terminar antes de mexer em qualquer configuração. Se tu sair e entrar no app nesse meio tempo, ele começa a recarregar do zero e demora ainda mais.
E se continuar pior mesmo limpando o cache?
- Limpa o cache e reinicia pela tomada antes de tirar qualquer conclusão sobre a versão nova.
- Se mudou de lugar e você não acha as coisas, procura nas configurações do aplicativo: muita atualização só reorganiza o menu.
- Se depois da limpeza continuar pior, anota exatamente o que piorou — isso vira informação útil para a equipe.
Se o app tiver a opção de escolher o servidor ou o modo de reprodução, anota qual estava marcado antes de atualizar: muita versão nova devolve esse ajuste para o padrão, e é justamente isso que faz travar onde nunca travava.
Quando chamar se limpar o cache não melhorou?
Se depois de limpar o cache, reiniciar e ajustar as configurações o problema continuar, abra o balão informando a versão instalada e o que exatamente piorou.
Ao abrir o atendimento, já manda estas três coisas: o que exatamente piorou depois da atualização, em qual aparelho e se você já limpou o cache. Com isso a equipe pula a parte de perguntas e vai direto ao ponto.
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