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Por que a imagem fica em preto e branco de repente?
De repente a imagem perde toda a cor e fica só em preto e branco, sem nenhum aviso na tela, e a pessoa não sabe se o problema é da TV ou do app.
A imagem preto e branco é o app ou é a TV?
Esse tipo de imagem quase nunca vem do aplicativo: o app manda o vídeo colorido, e é a TV que decide como mostrar esse vídeo na tela. Se a imagem sai sem cor, o ajuste que faz isso fica guardado no menu da própria televisão, não dentro do Unika. Por isso o primeiro lugar pra olhar é o menu de imagem da TV, não o app.
Onde fica esse ajuste dentro da TV?
Praticamente toda Smart TV grande tem um recurso de acessibilidade chamado escala de cinza, pensado pra quem tem baixa visão ou dificuldade de enxergar cor, que deixa a tela inteira preto e branco até ser desligado. Nas TVs Samsung, por exemplo, o suporte oficial da marca explica que a Escala de cinza fica dentro de Configurações > Geral > Acessibilidade, e pode até ligar sozinha se alguém segurar o botão Mute do controle sem querer. Em outras marcas o caminho é parecido, sempre dentro do menu de ajuste de imagem — se o Modo de Imagem estiver num modo de economia, o alcance de cor também pode não estar completo.
Como resolver isso passo a passo?
- Abre o menu de configurações da TV (não do app) com o controle remoto da TV.
- Procura por Acessibilidade e confere se existe uma opção de escala de cinza ou preto e branco ativada.
- Desativa essa opção, se estiver ligada.
- Se não encontrar nada em Acessibilidade, vai em Imagem e muda o Modo de Imagem pra Padrão ou Dinâmico.
- Sai do menu e assiste de novo pra ver se a cor voltou.
E se não for nenhum ajuste de imagem?
Se você já conferiu os dois menus e a imagem continua sem cor, o próximo suspeito é o cabo HDMI: um cabo com mau contato às vezes carrega só parte do sinal, e a imagem perde a cor mas continua se mexendo normal. Tira o cabo, limpa as duas pontas e encaixa de novo com firmeza. Também vale desligar a TV da tomada por uns segundos pra ela renegociar o sinal do zero.
Isso é parecido com outros problemas de imagem?
Sim, mas cada cor tem uma causa diferente. Se a tela ficou verde ou rosa, ou azul sólida, o caminho de solução é outro, geralmente ligado ao cabo ou à entrada HDMI, não ao modo de imagem. E se em vez de perder a cor a imagem ficou quadriculada, o problema costuma ser de conexão de internet, não de imagem.
A tela continua em preto e branco mesmo após os testes: quando chamar?
Se depois de checar acessibilidade, modo de imagem e o cabo HDMI a tela continuar em preto e branco, abre o balão contando a marca da TV e se o preto e branco aparece em todos os aplicativos daquela TV ou só no Unika — essa informação sozinha já aponta se é ajuste da TV ou algo pra equipe olhar.
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