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Por que a imagem congela e o som continua andando?
A imagem trava numa cena parada enquanto o som segue normal, como se a tela tivesse tirado uma foto.
O que faz a tela parar e o áudio seguir sozinho?
Quem desenha a imagem na tela é uma parte do aparelho que trabalha separada do som. Quando ela se atrapalha — por calor, por memória cheia ou por um pedaço de imagem que chegou torto —, ela para no último quadro que conseguiu montar. O som, que segue por outro caminho, continua andando. É por isso que a cena vira uma foto parada com as vozes por cima: são dois trilhos, e só um travou.
Como destravar a imagem quando só o som anda?
- Sai do que está assistindo e entra de novo.
- Se voltar a congelar, fecha o app por completo e abre outra vez.
- Desliga a TV da tomada por 1 minuto (não só pelo controle) e liga de novo.
- Abre outra opção e assiste 5 minutos pra ver se congela nela também.
- Se a TV tiver função de economia de energia ou modo automático de imagem, desliga essas duas.
- Dentro do app, troca o modo de reprodução nas opções da tela.
- Testa no celular: se lá roda liso por 10 minutos, o aparelho da sala é o gargalo.
E se a imagem seguir congelando com o som normal?
- Repara se acontece mais depois de o aparelho estar ligado há horas. Se for isso, é aquecimento: desliga da tomada por 10 minutos e testa com ele frio.
- Nas configurações de imagem da TV, desliga os modos automáticos e a suavização de movimento. Em aparelho mais antigo, eles dão exatamente esse congelamento.
- Se a caixinha fica dentro do rack fechado ou em cima de outro aparelho, tira ela de lá. Calor acumulado é a causa mais comum e a mais ignorada.
Quando vale chamar se trava na TV e no celular?
Se congelar do mesmo jeito no celular e na TV, no mesmo horário, abre o balão e diz o horário exato.
Ao abrir o atendimento, já manda estas três coisas: há quanto tempo o aparelho estava ligado quando começou, se acontece em tudo e se no celular a mesma coisa roda lisa. Com isso a equipe pula a parte de perguntas e vai direto ao ponto.
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