Ajuda › Troquei de aparelho

🔁 Troquei, resetei ou formatei o aparelho

Comprou TV nova, resetou, formatou o celular ou mudou de casa? O seu acesso continua valendo — o que muda é o aparelho.

Trocar de aparelho não cancela nada e não faz você perder o que já pagou. O seu acesso não mora na TV: ele mora na conta. Instalando o aplicativo no aparelho novo e entrando com os mesmos dados, tudo volta.

O que você precisa ter em mãos antes de começar

Os três dados que a nossa equipe te enviou quando ativou o acesso: o código de provedor, o usuário e a senha. Eles são a única coisa que viaja de um aparelho para o outro.

Não achou a mensagem? Fala com a nossa equipe antes de mexer no aparelho. A gente reenvia os dados na hora, e é bem mais fácil resolver isso antes de você ficar sem o aparelho antigo por perto.

A ordem que funciona

1. Anota os três dados olhando a mensagem original, letra por letra.
2. No aparelho novo, instala o aplicativo — o caminho muda conforme o aparelho, e cada um tem o passo a passo aqui no site.
3. Abre o aplicativo e entra com os mesmos três dados.
4. Espera de 10 a 30 segundos até a tela carregar pela primeira vez. Nessa primeira vez costuma demorar mais.
5. Deu certo? Aí sim você pode resetar, vender ou se desfazer do aparelho antigo.

Mudou de casa, mas é o mesmo aparelho

Aqui não muda nada do teu lado: o acesso não está preso ao endereço nem à operadora. Você leva a TV, liga na internet nova e continua de onde parou, sem precisar avisar ninguém.

O que às vezes muda é o comportamento da internet. Se na casa nova ficar carregando ou travar num horário em que antes não travava, não é o acesso que "veio errado": é a rota da operadora nova. O ajuste de rede resolve a maior parte desses casos, e vale fazer antes de chamar.

Um cuidado que evita dor de cabeça

Se você vai continuar usando os dois aparelhos ao mesmo tempo — a TV da sala e a do quarto, por exemplo —, isso tem uma regra própria: um pode acabar derrubando o outro. Isso não é defeito e tem solução; está explicado na página de mais de uma tela em casa.

E se o aparelho antigo quebrou de vez, sem chance de ligar: também dá certo, só é bom avisar a equipe para conferir se o acesso ficou preso naquele aparelho.

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Publicado em 12/08/2026 · Atualizado em 09/09/2026