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Resetou a TV e o app sumiu? Como instalar de novo
Depois de restaurar a TV (ou de um técnico mexer), o ícone do app não está mais na tela inicial.
Por que o reset apaga o app e não o teu acesso?
Restaurar a TV devolve ela ao estado de fábrica: tudo que foi instalado depois some, e o aplicativo é uma dessas coisas. O teu acesso não estava dentro da TV, então ele continua exatamente igual — o que se perdeu foi o programa, não a conta. Técnico que mexe na TV costuma resetar sem avisar, e é por isso que muita gente descobre isso do nada. Reinstalar e digitar os três dados devolve tudo como estava.
Como colocar o app de volta depois do reset?
- Confirma que a TV voltou a ter internet: abre qualquer app da TV e vê se carrega.
- Separa os teus dados de acesso antes de começar (eles não voltam sozinhos depois do reset).
- Instala o app de novo seguindo o tutorial da tua TV: Samsung, LG, Android TV / TV Box ou Roku.
- Se for TV Box ou Android TV, tu vai precisar liberar de novo a permissão de instalação — o reset apagou essa liberação também.
- Abre o app e digita código de provedor, usuário e senha.
- Espera até 1 minuto no primeiro carregamento.
E se o app não instalar ou faltarem os dados?
- Reinstala pelo caminho da tua marca de TV — cada uma tem o passo a passo próprio aqui no site.
- Se você não anotou os dados antes do reset, não entra em pânico: se outro aparelho da casa ainda entra, eles estão lá dentro.
- Depois de reinstalar, a primeira abertura demora mais. Espera o carregamento inicial terminar antes de concluir que não funcionou.
Os favoritos voltam junto depois do reset?
Nem sempre. O login volta inteiro com os três dados, porque ele mora na conta, mas os favoritos podem não voltar: isso depende de onde o app guarda essa marcação. Veja o que acontece com os favoritos ao reinstalar.
A loja da TV pode pedir conta ou senha depois do reset?
Pode. O reset pode tirar também a conta da loja que estava ligada na TV, e aí ela pede para entrar de novo antes de baixar qualquer app. Essa senha é da loja da TV, não do teu acesso: não digita ali os dados que a equipe mandou. O caminho está em a loja da TV pede senha pra baixar o app.
É preciso avisar a equipe depois de resetar a TV?
Não. O acesso continua igual, então basta reinstalar e digitar os mesmos dados. A equipe só entra se os dados se perderam junto ou se o app sumiu da loja da TV.
Quando chamar antes de reinstalar o app na TV?
Se tu perdeu os dados no reset e não tem outro aparelho entrando, chama o balão antes de instalar — assim tu instala uma vez só.
Ao abrir o atendimento, já manda estas três coisas: qual TV é, se foi você ou um técnico que resetou, e se você ainda tem os três dados. Com isso a equipe pula a parte de perguntas e vai direto ao ponto.
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