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TV nova: como passar o acesso para ela?
A TV nova está instalada, a antiga ainda funciona, e a pessoa não sabe se pode usar o mesmo acesso.
Por que o acesso não fica preso na TV antiga?
O teu acesso não fica guardado dentro da TV: ele mora na conta, e a TV é só a janela por onde você olha. Trocar de janela não muda a conta. O que costuma dar confusão é achar que precisa cancelar na antiga antes de usar na nova, ou que vai perder o que já pagou. Nada disso: os mesmos três dados funcionam em qualquer aparelho — o cuidado é usar uma tela por vez, se você tiver um acesso só.
Como copiar os dados da TV velha pra nova?
- Na TV antiga, abre o app → Configurações → Informações Gerais → Informações da conta e anota o que aparecer.
- Confere que tu tem também o código de provedor e a senha (se não tiver, chama a equipe antes de desligar a TV antiga).
- Na TV nova, segue o tutorial da marca dela: Samsung, LG, Android TV / TV Box ou Roku.
- Abre o app na TV nova e digita os mesmos três dados.
- Espera até 1 minuto na primeira vez.
- Vai usar as duas TVs ao mesmo tempo? Lê antes como assistir em duas TVs ao mesmo tempo.
- Não vai mais usar a TV antiga: tira o teu acesso dela antes de dar ou vender.
E se a TV nova for de outra marca que a antiga?
- Anota os três dados olhando na TV velha ANTES de se desfazer dela: nas informações da conta, dentro do aplicativo, eles aparecem escritos.
- Se a TV nova é de outra marca, o caminho de instalação muda — cada aparelho tem o passo a passo próprio aqui no site.
- Se as duas TVs vão ficar ligadas ao mesmo tempo, fala com a equipe antes: com um acesso só, uma vai derrubar a outra.
E se a marca da TV nova não estiver no passo 3?
O site tem guias para outras marcas e sistemas, como a TV TCL, a Philips com Saphi e a Hisense com VIDAA. Se a tua não aparecer, abre o balão antes de instalar qualquer coisa.
A loja da TV nova pediu senha: é a do acesso?
Não. Ela é de uma conta da TV ou da loja, não dos três dados da equipe. O guia de senha da loja para baixar o app ajuda a identificar qual tela apareceu.
Os favoritos passam para a TV nova?
Nem sempre. Depende de onde o app guarda os favoritos: se ficam só no aparelho, não vão junto. Vale anotar os principais antes; o artigo sobre favoritos que sumiram explica por que isso varia.
Quando vale chamar se a TV antiga cai ao ligar a nova?
Se a TV nova entrar e a antiga cair (ou o contrário), abre o balão — é sinal de que tu precisa do ajuste pra duas telas.
Ao abrir o atendimento, já manda estas três coisas: qual TV nova você comprou, se a antiga vai continuar em uso e se você ainda tem a mensagem original com os dados. Com isso a equipe pula a parte de perguntas e vai direto ao ponto.
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