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Dá pra assistir na sala e no quarto ao mesmo tempo?
Quando a segunda TV entra, a primeira para, dá erro ou volta pra tela de entrada.
Por que a segunda TV derruba a primeira?
O número de telas simultâneas depende da regra do teu acesso. A equipe pode confirmar se ele permite sala e quarto ao mesmo tempo e se é necessário algum ajuste ou outro acesso. Uma TV parar quando a outra entra pode estar relacionado a esse limite, mas o sintoma sozinho não confirma a causa.
Como deixar sala e quarto ligados ao mesmo tempo?
- Confere na TV da sala: app → Configurações → Informações Gerais → Informações da conta e anota o usuário.
- Faz o mesmo na TV do quarto e compara os dois usuários.
- São iguais? Confirma com a equipe quantas telas simultâneas esse acesso permite, antes de pedir outro.
- São diferentes? Confirma também os limites de cada acesso; usuários diferentes, por si só, não garantem a solução.
- Se tu precisar trocar qual acesso está numa TV, usa o passo a passo de alternar entre duas listas.
- Anota num papel qual acesso é da sala e qual é do quarto, colado atrás de cada controle.
E se uma TV continuar derrubando a outra?
- Para comparar, assiste sozinho por 5 minutos com todo mundo fora. Se não cair, anota o resultado para a equipe; isso não confirma sozinho um limite de telas.
- Se você já tem dois acessos, confere aparelho por aparelho qual usuário está configurado em cada um — é comum os dois terem ficado iguais.
- Confere se algum aparelho em outro cômodo continua reproduzindo. Desligar só a tela da TV não garante que um aparelho externo interrompeu a reprodução; o efeito no limite depende da regra do acesso.
Ter o app instalado nas duas TVs já conta como uso ao mesmo tempo?
Não necessariamente. Ter o app instalado, ter o aparelho vinculado e estar assistindo são situações diferentes, e o limite do acesso pode valer para uma delas ou para mais de uma. A diferença está explicada em quantos aparelhos podem ficar com o app instalado.
Dá para assistir no celular enquanto a TV da sala está em uso?
Depende da mesma regra de telas simultâneas do teu acesso. Confirma o limite antes de começar outra reprodução, para não interromper quem já está assistindo. Os cuidados estão em celular ou computador com a TV ocupada.
O que contar à equipe para confirmar o limite?
Quantas TVs e celulares a casa usa no mesmo horário, se o usuário configurado em cada tela é igual ou diferente e a hora em que uma delas parou. Com isso a equipe confere a regra do acesso sem depender de tentativa.
Quando a equipe precisa criar o segundo acesso?
A equipe deve primeiro confirmar o limite permitido no teu acesso e orientar se é necessário outro acesso. Usar o mesmo usuário em duas TVs, por si só, não estabelece essa necessidade. Para essa conferência, abre o balão com as informações acima.
Ao abrir o atendimento, já manda estas três coisas: quantas telas a casa usa ao mesmo tempo, quais aparelhos são e se você já tem mais de um acesso. Com isso a equipe pula a parte de perguntas e vai direto ao ponto.
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