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Quando um entra no app, o outro cai: por quê?
A pessoa está assistindo normalmente e, no momento em que alguém da casa abre o app, a tela dela para ou volta pro começo.
Por que o mesmo usuário não segura duas telas?
Cada usuário aceita uma tela por vez. Quando duas pessoas entram com o mesmo usuário, o sistema entende que é a mesma pessoa mudando de aparelho, e passa a valer a última que entrou — por isso a primeira cai ou volta pro começo. Não é briga de internet nem defeito: é a regra de uma tela por usuário. A solução é ter um acesso para cada tela, e a nossa equipe cria isso rapidinho, mantendo os dois com os mesmos dados e mudando só o final do usuário.
Como confirmar que um está derrubando o outro?
- Combina com a outra pessoa: um por vez, só pra confirmar que é isso mesmo.
- Enquanto ela estiver fora, tu assiste 5 minutos: se não cair, está confirmado.
- Compara os usuários dos dois aparelhos em Configurações → Informações Gerais → Informações da conta.
- Iguais: abre o balão e pede um acesso separado pra segunda pessoa.
- Recebeu o segundo acesso? Coloca ele só no aparelho da outra pessoa e deixa o teu como está.
- Anota qual acesso é de quem, pra ninguém trocar de novo sem querer.
E se continuar caindo mesmo assistindo sozinho?
- Faz o teste dos 5 minutos: pede para todo mundo fechar o aplicativo e assiste sozinho. Se ninguém te derruba nesse período, está confirmado.
- Confere se alguém da casa não deixou o aplicativo aberto num aparelho esquecido — TV do quarto ligada em outro cômodo derruba do mesmo jeito.
- Se você já tem dois acessos, confirma se cada aparelho está usando o seu. É comum os dois terem sido configurados com o mesmo por engano.
Ter o app instalado em vários aparelhos já derruba alguém?
Não é a instalação que derruba, e sim duas telas abertas com o mesmo usuário ao mesmo tempo. Instalar pode ter limite próprio, explicado em em quantos aparelhos o app pode ficar instalado.
Com a TV ocupada, dá para assistir no celular?
Com o mesmo usuário, não ao mesmo tempo: o celular conta como outra tela. O artigo TV ocupada: celular ou computador ajuda a escolher o aparelho depois de confirmar o limite de telas.
E se a criança mexeu nas configurações do app?
Aí o caso pode ser outro, como uma opção alterada ou a conta trocada sem querer. O roteiro de quando a criança desconfigura o app ajuda a voltar tudo, uma preferência por vez.
Quando vale chamar pra cada um ter o seu acesso?
Depois do teste dos 5 minutos, quando tu já souber que é o mesmo usuário nos dois — aí o balão resolve rápido.
Ao abrir o atendimento, já manda estas três coisas: quantas telas a tua casa precisa usar ao mesmo tempo, quais aparelhos são e se você já tem mais de um acesso. Com isso a equipe pula a parte de perguntas e vai direto ao ponto.
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