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O aparelho quebrou: como assistir em outro?
O aparelho onde ela assistia parou de ligar e ela não sabe se perdeu o acesso junto.
Por que o acesso continua valendo sem o aparelho?
O acesso é registrado na conta, não no aparelho. Se a TV ou a caixinha para de ligar, o que você perdeu foi o equipamento — o direito de assistir continua igual, e ele funciona em qualquer outro aparelho onde o aplicativo rode. Não existe prazo para isso e não é preciso esperar conserto. O único cuidado é ter os três dados de acesso em mãos, já que eles ficaram guardados dentro do aparelho que quebrou.
Como colocar o acesso na TV ou celular que sobrou?
- Escolhe o aparelho substituto que já estiver funcionando (celular, outra TV, TV Box).
- Junta os teus dados de acesso: nota, papel ou print.
- Instala o app pelo tutorial certo do aparelho novo (celular, TV Samsung, LG, Android TV ou Roku).
- Digita código de provedor, usuário e senha.
- Espera até 1 minuto pra carregar tudo.
- Quando o aparelho quebrado voltar do conserto, só instala e digita de novo — não precisa avisar ninguém.
E se os dados só estavam no aparelho quebrado?
- Se você não tem os dados anotados e o aparelho não liga mais, procura a mensagem original da equipe no histórico do teu WhatsApp.
- Enquanto o conserto não sai, dá para assistir pelo celular normalmente — é o aparelho mais rápido de configurar.
- Se o aparelho quebrado ainda liga de vez em quando, aproveita uma dessas vezes para copiar os dados das informações da conta. O caminho dessa tela está em onde ver os dados de acesso dentro do app.
O acesso pode ficar preso no aparelho que quebrou?
Normalmente não, porque o acesso mora na conta e não no aparelho. Mesmo assim, se o aparelho quebrou de vez e o substituto não entrar com os dados certos, vale avisar a equipe para conferir se o acesso ficou associado ao aparelho antigo.
É preciso resetar o aparelho antes de mandar para o conserto?
Para o acesso, o reset não muda nada, porque ele mora na conta. O cuidado é outro: se o aparelho ainda liga e pode ser resetado na assistência, salva antes os três dados fora dele, numa nota do celular, numa foto da mensagem ou num papel guardado. Depois do reset, eles não voltam sozinhos.
O que fazer quando a TV voltar do conserto?
Liga a TV e confere se o app ainda está lá. Se o técnico restaurou o aparelho, o app some; nesse caso, instala de novo e digita os mesmos dados. Se a casa vai usar os dois aparelhos ao mesmo tempo, confirma antes com a equipe quantos aparelhos podem ficar com o app instalado e assistindo juntos.
Quando chamar pra recuperar teus dados de acesso?
Se o aparelho quebrado era o único que tinha os teus dados salvos, abre o balão pra receber os dados antes de instalar no substituto.
Ao abrir o atendimento, já manda estas três coisas: qual aparelho quebrou, em qual você quer assistir agora e se você ainda tem os três dados de acesso. Com isso a equipe pula a parte de perguntas e vai direto ao ponto.
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