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Meu aparelho quebrou, como assisto em outro?
O aparelho onde ela assistia parou de ligar e ela não sabe se perdeu o acesso junto.
Por que o acesso continua valendo sem o aparelho?
O acesso é registrado na conta, não no aparelho. Se a TV ou a caixinha para de ligar, o que você perdeu foi o equipamento — o direito de assistir continua igual, e ele funciona em qualquer outro aparelho onde o aplicativo rode. Não existe prazo para isso e não é preciso esperar conserto. O único cuidado é ter os três dados de acesso em mãos, já que eles ficaram guardados dentro do aparelho que quebrou.
Como colocar o acesso na TV ou celular que sobrou?
- Escolhe o aparelho substituto que já estiver funcionando (celular, outra TV, TV Box).
- Junta os teus dados de acesso: nota, papel ou print.
- Instala o app pelo tutorial certo do aparelho novo (celular, TV Samsung, LG, Android TV ou Roku).
- Digita código de provedor, usuário e senha.
- Espera até 1 minuto pra carregar tudo.
- Quando o aparelho quebrado voltar do conserto, só instala e digita de novo — não precisa avisar ninguém.
E se os dados só estavam no aparelho quebrado?
- Se você não tem os dados anotados e o aparelho não liga mais, procura a mensagem original da equipe no histórico do teu WhatsApp.
- Enquanto o conserto não sai, dá para assistir pelo celular normalmente — é o aparelho mais rápido de configurar.
- Se o aparelho quebrado ainda liga de vez em quando, aproveita uma dessas vezes para copiar os dados das informações da conta.
Quando chamar pra recuperar teus dados de acesso?
Se o aparelho quebrado era o único que tinha os teus dados salvos, abre o balão pra receber os dados antes de instalar no substituto.
Ao abrir o atendimento, já manda estas três coisas: qual aparelho quebrou, em qual você quer assistir agora e se você ainda tem os três dados de acesso. Com isso a equipe pula a parte de perguntas e vai direto ao ponto.
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