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Mudei de casa e agora não entra mais, o que fazer?
Mesma TV, mesmo app, mesmos dados — mas depois da mudança ele não entra ou fica girando.
Por que trocar de operadora derruba o acesso?
Mudar de casa não muda o teu acesso, mas muda tudo em volta dele: outra operadora, outro roteador, outro caminho até a internet. Cada operadora usa um jeito próprio de resolver endereços, e algumas atrapalham mais que outras. Por isso o mesmo aparelho, com os mesmos dados, que funcionava antes, agora fica girando. O aparelho também guarda a rede antiga na memória e precisa ser apresentado à nova.
Como voltar a entrar depois da mudança de casa?
- Nas configurações da TV (não do app), entra em Rede e conecta na rede nova, com a senha nova.
- Confirma que a TV está mesmo online abrindo outro app qualquer.
- Abre o nosso app: se pedir os dados, digita os mesmos de sempre — eles continuam valendo.
- Ficou girando ou avisando bloqueio? Faz o ajuste de DNS em App carregando sem parar.
- Desliga a TV e o roteador da tomada por 30 segundos e liga primeiro o roteador.
- Testa ligando o celular no 4G (sem wi-fi) e abrindo o app lá: se funcionar no 4G, o problema é a internet da casa nova.
E se na internet nova ainda não entrar?
- Esquece a rede antiga nas configurações da TV antes de conectar na nova. Rede velha guardada atrapalha a conexão.
- Aplica o ajuste de rede do pilar de travamento: com operadora nova, essa é a correção que mais resolve.
- Testa pelo 4G do celular na casa nova. Se funcionar no 4G e não no wi-fi, está confirmado que é a internet nova.
Quando vale chamar se abre no 4G e não no wi-fi?
Se funcionar no 4G do celular e não funcionar no wi-fi da casa nova mesmo depois do DNS, abre o balão e conta esse detalhe — ele é a chave do diagnóstico.
Ao abrir o atendimento, já manda estas três coisas: que você mudou de casa, qual é a operadora nova e se pelo 4G do celular funciona normalmente. Com isso a equipe pula a parte de perguntas e vai direto ao ponto.
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