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Por que entrei no app e a tela ficou vazia?
O app aceitou os dados e abriu, mas o conteúdo não aparece — a tela fica em branco ou com os menus vazios.
Por que a tela fica vazia se a entrada deu certo?
Entrar e carregar são duas etapas diferentes. A entrada confere quem você é e é rápida. Depois disso o aplicativo precisa baixar a relação inteira do que está disponível, e essa parte é pesada. Na primeira vez, ou depois de uma limpeza, essa lista vem do zero e pode levar até um minuto. Se a internet estiver lenta nesse momento exato, o aplicativo desiste no meio e mostra a tela vazia — sem mensagem de erro, porque tecnicamente ele entrou.
Como fazer a tela vazia carregar o conteúdo?
- Fecha o app de verdade (não é só voltar): no controle, segura o botão de início e escolhe fechar, ou tira o app da lista de abertos.
- Abre de novo e espera 60 segundos sem tocar em nada — na primeira vez ele baixa tudo.
- Continuou vazio? Confere se a internet do aparelho está funcionando abrindo outro app qualquer da TV.
- Desliga o aparelho da tomada por 30 segundos e liga de novo.
- Abre o app e espera mais 1 minuto.
- Se ainda estiver vazio, faz o ajuste de DNS em App carregando sem parar.
E se a tela seguir vazia depois de reabrir?
- Espera parado, sem apertar nada, por um minuto inteiro. Apertar botão durante o carregamento cancela e faz recomeçar do zero.
- Fecha o aplicativo por completo e abre de novo com o aparelho o mais perto possível do roteador nessa primeira carga.
- Se a tela continuar vazia, faz o ajuste de rede do pilar de travamento: essa carga inicial é a que mais sofre com a rota da operadora.
Quando chamar se entro e a tela segue vazia?
Se depois do ajuste de DNS a tela continuar vazia, abre o balão e diz que tu consegue entrar — isso é a informação que a equipe precisa.
Ao abrir o atendimento, já manda estas três coisas: que você CONSEGUE entrar normalmente, quanto tempo esperou e se os menus aparecem vazios ou nem chegam a aparecer. Com isso a equipe pula a parte de perguntas e vai direto ao ponto.
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