Ajuda › ⚠️ Apareceu um erro na tela? Veja o que fazer › Por que a grade de programação aparece vazia?
Por que a grade de programação aparece vazia?
Grade e vídeo podem carregar separadamente. Confere se faltam todos os canais ou só alguns e registra o resultado antes de apagar qualquer dado.
Por que a grade chega vazia quando o app abre pela primeira vez?
A lista de canais e a programação não são a mesma informação. Dependendo do app, a grade é baixada ao entrar, atualizada depois ou consultada sob demanda. A coluna em branco pode indicar espera, falha na consulta ou falta de informação para aquele canal.
Se o vídeo toca normalmente, a falha parece concentrada na programação; isso ainda não prova que basta esperar um download. Quando nem a lista aparece, segue o caso específico: entrei e não aparece nada.
Quanto tempo ela leva para baixar a programação inteira?
O tempo varia com o aplicativo, a informação disponível e a conexão. Observa se há indicador de atualização e deixa a operação terminar. Não há prazo universal nem confirmação de que trocar de canal sempre interrompa a atualização.
Se em vez de grade vazia o que tu vê é a bolinha rodando sem sair do lugar, o caso é outro: app carregando.
O que fazer quando só alguns canais ficam sem programação?
Quando faltam só alguns canais, pode haver informação ausente ou uma associação incorreta entre o canal e a grade. Não dá para concluir que o canal não enviou nada apenas olhando a tela. Compara os nomes dos canais afetados e faz as verificações abaixo:
- Sai do app e entra de novo, e espera a lista carregar inteira.
- Confere se a hora do aparelho está certa, porque hora errada joga a programação para o horário errado.
- Deixa a TV ligada uns minutos numa conexão estável, sem trocar de canal.
- Se o app oferecer Atualizar programação ou equivalente, tenta uma vez e registra se algo mudou. Não usa Limpar dados como etapa automática.
Cache e dados são opções diferentes: cache remove arquivos temporários; limpar dados pode apagar login e preferências. A Samsung explica essa diferença no suporte de aplicativos. Se houver orientação para limpar o cache, confere o nome da opção antes de confirmar; a forma de guardar a grade varia por app.
Se for mesmo o caso, faz do jeito certo para não ter de digitar tudo de novo: limpar o cache sem perder o acesso.
Quando vale chamar a equipe?
Se tu deixou o app aberto, saiu e entrou de novo, conferiu a hora do aparelho e a grade continua em branco em todos os canais, registra há quanto tempo isso acontece para o suporte avaliar. Anota em que aparelho acontece e se em outro da casa a programação aparece, e abre o balão.
A grade vazia atrapalha assistir?
A grade vazia, sozinha, não impede necessariamente o vídeo. Testa um canal: se ele também não abrir, registra os dois sintomas, pois há mais do que a programação para investigar.
Preciso reinstalar o app para a grade voltar?
Não começa pela reinstalação. Ela pode remover dados locais e exigir novo login, sem corrigir informação ausente na origem. Guarda o acesso e busca orientação antes de apagar.
A programação sempre mostra o dia inteiro?
Depende do canal. Alguns mandam vários dias, outros só o programa de agora e o próximo.
Publicado em