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Por que aparece credenciais inválidas na tela da TV?
Ao entrar, o app mostra a mensagem "Credenciais inválidas" (ou "conta não ativa") e volta pra tela de login.
As diretrizes de seguranca da Microsoft recomendam travar a conta depois de 10 vezes com a senha errada, por isso vale digitar devagar em vez de insistir (Microsoft Learn).
Por que dá inválido se o acesso não foi cortado?
Essa mensagem quase nunca quer dizer que o teu acesso foi cancelado. Ela aparece quando um dos três dados chega ao sistema diferente do que está cadastrado — e basta um caractere. O teclado da TV é o principal culpado: ele coloca maiúscula na primeira letra sozinho, deixa um espaço no fim quando você aperta o confirmar duas vezes, e mostra o "l" minúsculo quase igual ao número 1. Em quem digita pelo celular, o corretor às vezes também dá uma mãozinha indesejada.
Como corrigir o aviso de credenciais inválidas?
- Abre a mensagem que a equipe te enviou e deixa ela ao lado.
- Apaga tudo o que está escrito nos campos e digita de novo, devagar.
- Atenção aos parecidos: l minúsculo x I maiúsculo x número 1; letra O x número 0.
- Confere se não sobrou espaço no fim do usuário ou da senha (o teclado da TV costuma colocar um).
- Confere se o campo de endereço/servidor está exatamente igual ao enviado, sem barra a mais no fim.
- Confere se o teclado não está com maiúscula automática ligada.
- Testa os mesmos dados no celular: se entrar no celular, o problema é a digitação na TV.
E se continuar dizendo que a senha é inválida?
- Digita os três dados numa nota do celular primeiro, confere com calma e só depois copia para a TV — ler fora da tela do login ajuda a enxergar o que passou batido.
- Testa o mesmo acesso em outro aparelho da casa. Se entrar lá, o problema é a digitação naquele teclado, não a tua conta.
- Se a tua senha tem letra maiúscula, confirma que o teclado da TV não está travado em minúsculas — em algumas TVs a tecla de maiúscula precisa ser apertada a cada letra.
Quando chamar se der o mesmo erro no celular?
Se der a mesma mensagem no celular com os dados conferidos, para e abre o balão — a equipe confere contigo.
Ao abrir o atendimento, já manda estas três coisas: uma foto da tela com a mensagem, qual aparelho você está usando e se você já conseguiu entrar nesse mesmo aparelho antes. Com isso a equipe pula a parte de perguntas e vai direto ao ponto.
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