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Apareceu um aviso de vencimento na tela, o que faço?
O aviso de vencimento é lembrete de prazo, não erro de instalação. Veja o que ele mostra, por que aparece numa TV antes da outra e como fazer sumir.
O que esse aviso mostra e o que ele não mostra?
A palavra vencimento indica um prazo, mas não identifica sozinha a qual serviço ele pertence. Observa o nome do app, a data e se a mensagem diz que o prazo está próximo ou já terminou. Isso evita confundir licença do player com o acesso usado dentro dele.
O aviso pode aparecer sobre o vídeo, na entrada ou na área da conta. O formato varia e alguns avisos impedem continuar. Não trata a cor da caixa ou o fato de ainda haver imagem como confirmação do estado do acesso.
Se o que apareceu foi outra mensagem, com código ou letra vermelha, o caminho é a lista de erros comuns.
Por que ele aparece numa TV e na outra ainda não?
Os aparelhos podem atualizar informações em momentos diferentes ou usar apps e acessos distintos. Confere primeiro se a mensagem, a data e o acesso são os mesmos nas duas TVs. Só essa diferença não prova que uma delas esteja com informação antiga.
No celular e no aparelho externo, registra separadamente o que aparece. Uma confirmação de renovação não garante que todo player atualize imediatamente; a equipe precisa verificar a qual cadastro e aplicativo o aviso se refere.
Se um dos aparelhos anda parando de entrar sozinho, olha aqui antes: sai da conta sem querer.
Como fazer o app reconhecer a renovação sem reinstalar nada?
Depois que a equipe confirma a renovação, o app precisa perguntar de novo. Faz nesta ordem:
- Fecha o app de vez, não só volta para a tela inicial da TV.
- Espera uns segundos e abre de novo.
- Deixa a lista de canais carregar inteira antes de entrar em qualquer canal.
- Se o aviso continuar, reinicia a TV pelo menu e abre o app mais uma vez.
- Não desinstala o app: reinstalar não renova nada e ainda te faz digitar os dados de novo.
Confere a data e o fuso do aparelho sem avançar o relógio para tentar contornar o aviso. Data incorreta pode interferir em verificações do app, mas não confirma vencimento. Se um Google TV estiver travado, o Google orienta reiniciar deixando a alimentação desconectada por 1 minuto; isso reinicia o aparelho, não renova o acesso.
Quando vale chamar a equipe?
Se tu já renovou, saiu e entrou de novo, conferiu a data do aparelho e o aviso continua na tela, aí é caso de olhar o teu cadastro. Se em vez do aviso a tela disser que o acesso está em uso em outro lugar, o caminho é aparelho bloqueado. Nos dois casos, abre o balão.
O aviso corta a imagem enquanto aparece?
Depende do aviso e do aplicativo. Alguns são lembretes sobre o vídeo; outros bloqueiam a reprodução. Registra o texto e se o conteúdo continua, sem assumir que todos funcionam igual.
Posso deixar para resolver no último dia?
Confere a data e as condições do teu acesso com antecedência. Não existe aqui garantia de tolerância após o vencimento nem de que o aviso pertença à mesma licença que tu renovaste.
Preciso instalar o app de novo depois de renovar?
Reinstalar não é uma etapa de renovação. Fechar e abrir o app pode atualizar a informação; se o aviso continuar após a confirmação da equipe, pede a conferência sem apagar os dados.
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