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Por que apareceu Your device is blocked na tela?
Ao entrar, aparece a mensagem "Your device is blocked" e o app não passa dali.
Travar depois de tentativa errada é comum em qualquer sistema: no bloqueio inteligente da Microsoft a trava começa em 60 segundos e fica mais longa a cada nova tentativa (Microsoft Learn).
Por que aparece bloqueado sem ninguém ter feito nada?
Esse aviso é uma trava de segurança do sistema, e ela quase sempre dispara por excesso de tentativa de entrada. Cada vez que a senha entra errada, o sistema conta; passando do limite, ele tranca aquele aparelho por precaução — do mesmo jeito que o banco trava o cartão depois de várias senhas erradas. Também acontece quando o mesmo acesso é usado em muitos aparelhos diferentes num intervalo curto. O destravamento é feito por nós, em segundos.
O que fazer quando aparece aparelho bloqueado?
- Anota o que você fez antes de aparecer (entrou em outro aparelho? passou os dados pra alguém?).
- Fecha o app por completo e abre uma vez pra confirmar que a mensagem se repete.
- Não fique tentando entrar várias vezes seguidas — isso costuma prolongar o bloqueio.
- Se alguém da casa estiver usando ao mesmo tempo, pede pra sair e testa de novo.
- Tira uma foto da tela com a mensagem.
- Abre o balão com a foto e diz em qual aparelho aconteceu.
E se o bloqueio continuar depois disso?
- Para de tentar entrar. Cada nova tentativa reinicia a contagem da trava e atrasa a liberação.
- Não desinstala o aplicativo achando que resolve: a trava fica registrada no nosso sistema, não dentro do aparelho, e reinstalar só faz você perder o login guardado.
- Se outro aparelho da casa está assistindo normal nesse momento, anota isso — é a informação que confirma que o teu acesso está ativo e só esse aparelho travou.
A mensagem aparece em inglês, com a palavra blocked?
É o sinal de que o ajuste é do nosso lado: no quadro de erros comuns, mensagem com blocked se resolve pela equipe, e mexer no aparelho não adianta. Provider has blocked login é outro caso, também nosso: uma função a liberar.
Pode ser alguém usando o acesso em outro lugar?
Pode. Se ninguém da casa errou a senha nem trocou de aparelho, o uso do mesmo acesso em vários aparelhos num intervalo curto também dispara a trava. Os sinais estão em como saber se tem alguém usando o acesso, e a troca da senha é combinada pelo balão, como explica trocar a senha do acesso.
Senha recusada e aparelho bloqueado são a mesma coisa?
Não. Credenciais inválidas quer dizer que algum dado chegou diferente do cadastrado: confere letra por letra, como em credenciais inválidas. O bloqueio vem depois, quando os erros passam do limite; recusou duas vezes, para antes da terceira.
Quando o desbloqueio só sai do nosso lado?
Assim que confirmar, no passo 2, que a mensagem se repete: é desbloqueio do nosso lado, então abre o balão com a foto da tela.
Ao abrir o atendimento, já manda estas três coisas: uma foto da tela, qual aparelho travou e se algum outro aparelho da casa está conseguindo assistir agora. Com isso a equipe pula a parte de perguntas e vai direto ao ponto.
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