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Como saber se alguém está usando o acesso?
A pessoa cai da tela em horários que ninguém da casa está usando, ou desconfia que emprestou os dados pra alguém.
Por que tu cai se ninguém em casa está assistindo?
Como cada usuário vale uma tela por vez, quem entra por último derruba quem estava assistindo. Se você cai em horários em que ninguém da casa está usando, alguém de fora está entrando com os teus dados. Isso costuma acontecer depois que os dados são passados para um conhecido, ou quando a mensagem com o acesso foi encaminhada e acabou circulando. A solução é trocar a senha: quem estava usando cai na hora e não volta mais.
Como descobrir quem está entrando no teu acesso?
- Anota o dia e a hora em que tu foi derrubado — isso ajuda a equipe.
- Confirma com todo mundo da casa se ninguém abriu o app naquele momento.
- Confere se algum aparelho antigo (TV vendida, celular velho, casa de parente) ainda está com o teu acesso instalado.
- Achou um aparelho antigo? Sai da conta nele e desinstala o app.
- Se tu emprestou os dados pra alguém em algum momento, considera que eles não são mais só teus.
- Abre o balão e pede a troca da senha do teu acesso.
- Com a senha nova, atualiza cada aparelho teu e anota de novo.
E se tu continuar caindo com a casa toda parada?
- Antes de acusar, confirma que não é aparelho esquecido ligado dentro da própria casa — TV do quarto acesa em outro cômodo derruba do mesmo jeito.
- Anota os horários em que você cai por dois dias. Padrão de horário ajuda a equipe a confirmar o que está acontecendo.
- Depois da troca de senha, você vai precisar entrar de novo em todos os teus aparelhos. Deixa os três dados novos à mão antes de pedir a troca.
Vale trocar a senha só porque a imagem travou?
Não. Travamento de imagem, sozinho, não é sinal de outra pessoa usando o acesso. A troca faz sentido quando os dados foram passados adiante ou quando aparece queda que ninguém da casa explica; o guia de trocar a senha do acesso mostra o que separar antes de pedir.
É preciso mandar a senha atual no balão?
Não. Nem a senha atual nem a nova vão na conversa: basta contar a suspeita e dizer em quais aparelhos você assiste.
O acesso aberto na casa de um parente conta como outra tela?
Pode contar, se estiver aberto no mesmo horário. Antes de deixar os dados em outra casa, confirma com a equipe se esse uso é permitido e veja os cuidados em acesso na casa de um parente.
Quando a troca de senha tem que ser com a equipe?
No momento em que tu confirmar que ninguém da casa estava usando — só a equipe troca a senha, então abre o balão e pede a troca.
Ao abrir o atendimento, já manda estas três coisas: em que horários você cai, se todo mundo da casa estava fora do aplicativo nesses momentos e se você já passou os dados para alguém. Com isso a equipe pula a parte de perguntas e vai direto ao ponto.
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