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Confundi o código de baixar com o de entrar
A pessoa digitou na tela de entrada do app o mesmo número que usou pra baixar, e o app recusa.
No Google Play, só precisa entregar o conteúdo em partes o aplicativo que passa de 200 MB (Android Developers).
Por que o código de baixar não serve pra entrar?
No caminho da TV existem dois números, e eles servem para coisas completamente diferentes. O primeiro é usado uma única vez, dentro do aplicativo de download, só para trazer o programa para a TV — depois disso ele não serve mais para nada. O segundo é o código de provedor, que vem na mensagem da equipe junto com o usuário e a senha, e é usado toda vez que você entra. Como os dois são números e aparecem no mesmo dia, a troca é comum.
Como saber qual código vai na tela de entrada?
- Fecha o app e abre de novo, pra limpar o que ficou escrito.
- Olha a mensagem da equipe: o código de provedor está na mesma linha do usuário e da senha.
- Apaga o que está no campo de cima (segura a tecla apagar até esvaziar).
- Digita o código de provedor, sem espaço no final.
- Confere usuário e senha e salva.
- Se tu não tiver nenhum código na tua mensagem, não inventa: chama a equipe.
E se ele continuar recusando o código de provedor?
- Olha a tua mensagem da equipe: o código de provedor está sempre na mesma linha do usuário e da senha. Se não estiver lá, ele não existe.
- Apaga o campo até esvaziar de verdade antes de digitar o certo — resto de número guardado faz o erro continuar.
- Se na tua mensagem não veio código nenhum, não inventa: cada tentativa errada aproxima o aparelho da trava de segurança.
O código de baixar precisa ficar guardado?
Não para entrar: ele só serve para trazer o app para a TV. Se um dia for necessário instalar de novo, o tutorial do teu aparelho aqui no site traz o caminho completo outra vez.
E se o app mostrar um código na própria tela?
Aí é um terceiro tipo: um código gerado pelo próprio app, que vale por tempo limitado. Ele não é o de baixar nem o de provedor, e o certo é seguir a sequência que aparece na tela, como explica o artigo sobre código que expirou antes de digitar.
Como saber se o app instalado é o certo?
Compara o nome completo e o desenvolvedor com a indicação do tutorial do teu aparelho. Se for um app parecido, os teus dados não entram nele, e o caminho para corrigir está em instalou um app parecido e não entra.
Quando chamar se não veio código de provedor?
Assim que tu perceber que na tua mensagem não veio código de provedor nenhum, abre o balão — a equipe te passa o certo em um minuto.
Ao abrir o atendimento, já manda estas três coisas: quais dados vieram na tua mensagem e qual número você tentou usar na tela de entrada. Com isso a equipe pula a parte de perguntas e vai direto ao ponto.
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