Ajuda › ⚠️ Apareceu um erro na tela? Veja o que fazer › Onde digitar os dados que a equipe mandou?
Onde digitar os dados que a equipe mandou?
A pessoa está com a mensagem dos dados no celular, mas olha a tela do app e não sabe qual dado vai em qual campo.
A tela de entrada tem 3 campos, e o preenchimento fecha em 6 passos, na ordem em que os campos aparecem.
Por que os três dados não vão no mesmo campo?
A tela de entrada pede três coisas diferentes, e cada uma tem um campo só dela. Uma confusão típica é tentar colar tudo junto num campo, ou colocar no primeiro o código que serviu para baixar o aplicativo. Os três dados vêm na mesma mensagem da equipe, na mesma ordem em que os campos aparecem: o código de provedor diz de onde vem o conteúdo, o usuário identifica você, e a senha confirma que é você mesmo.
Qual dado vai em cada campo, de cima pra baixo?
- Deixa a mensagem da equipe aberta em outro aparelho, pra copiar olhando.
- Campo de cima (código de provedor): só o código, sem espaço e sem ponto no final.
- Campo do meio (usuário): pode ter letra e número misturados — copia igualzinho.
- Campo de baixo (senha): se o app tiver um olhinho pra mostrar a senha, toca nele e confere antes de salvar.
- Não sobrou campo pra nada mais: se tu recebeu um endereço de internet junto, ele não entra aqui.
- Salva e espera conectar.
E se sobrar um dado que não coube em campo nenhum?
- Deixa a mensagem aberta em outro aparelho, do lado, e vai copiando olhando. Digitar de memória abre espaço para erro.
- Se sobrou algum dado na mensagem que não coube em nenhum campo, não força: pergunta antes de digitar.
- Se o aplicativo tiver um olhinho para mostrar a senha, usa ele e confere antes de salvar.
O código de baixar o app vai no campo de cima?
Não. O código de baixar serve uma vez só, no aplicativo de download da TV; no campo de cima vai o código de provedor que veio com o usuário e a senha. A diferença está em código de baixar ou de entrar.
E se o teclado sumir antes de terminar?
Sai do campo e entra de novo; se continuar sumindo, testa a busca da TV para ver se a falha é só do app. O artigo sobre o teclado que some na hora de digitar mostra as outras conferências.
Onde guardar os dados depois de entrar?
Num lugar que não dependa do aparelho, como uma nota do celular ou um papel guardado com cuidado. O guia de guardar os dados de acesso mostra as opções.
Quando vale chamar se falta um campo na tua tela?
Se a tua tela pedir um campo que não está na tua mensagem (ou faltar um dos três), abre o balão antes de digitar qualquer coisa — a equipe te diz o que preencher.
Ao abrir o atendimento, já manda estas duas coisas: quais campos a tua tela mostra e quais dados vieram na tua mensagem — se sobrar ou faltar, a equipe ajusta. Com isso a equipe pula a parte de perguntas e vai direto ao ponto.
Publicado em · Atualizado em