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O Downloader não baixa com o código: o que conferir?
A pessoa digita o código no Downloader e nada acontece, ou o download começa e para no meio sem terminar.
Por que o Downloader não aceita o código?
O 77646 só funciona dentro do Downloader, no campo de pesquisa do próprio app. Digitado na busca da TV, na loja ou na tela de entrada do app, ele não faz nada. Um número a mais ou a menos também basta para o download não começar: o código tem cinco dígitos. Outro motivo comum é confundir com o código de provedor, que vai no login e não serve para baixar, como mostra o artigo sobre o código de baixar e o de entrar. Na TV Sony, o caminho completo está em baixar o app pelo Downloader na Sony.
O que conferir, na ordem?
- Abre o Downloader e confere se o cursor está no campo de pesquisa dele.
- Apaga o que estiver no campo e digita 77646, número por número.
- Confirma e espera alguns segundos: a tela de download leva um tempo para abrir.
- Testa a internet abrindo outro app da TV; se nada carrega, reinicia o roteador.
- Confere o armazenamento livre nas configurações da TV e apaga o que não usa.
O download começa e para no meio: e agora?
Quase sempre é espaço ou internet instável. A instalação precisa de folga para descompactar: mira em pelo menos 1 GB livre. Em caixinhas pequenas o armazenamento enche rápido, e o guia para liberar espaço sem perder o acesso mostra o que dá para apagar com segurança. Se o espaço está sobrando, desliga modem e roteador por 1 minuto, religa e tenta de novo.
Apareceu aviso de bloqueio ao instalar?
É a permissão de fontes desconhecidas, que precisa ser dada ao Downloader. O caminho costuma ser Configurações da TV → Privacidade → Segurança e Restrições → Fontes Desconhecidas; o nome muda conforme o fabricante. Em algumas TVs, o próprio aviso leva direto ao lugar certo. Se apareceu um app com nome parecido no lugar do certo, para por ali e confere o artigo sobre o app parecido que não entra.
O Downloader pede atualização: pode atualizar?
Pode, desde que a atualização venha da loja da TV. O código 77646 continua o mesmo depois de atualizar o Downloader, e o passo a passo não muda.
O código funciona na busca da TV?
Não. A busca da TV procura apps na loja, não códigos. O número só faz efeito dentro do Downloader, no campo de pesquisa dele.
Precisa apagar o arquivo baixado depois?
Não é obrigatório, mas ajuda. Depois que o app está instalado, o arquivo baixado só ocupa espaço; se o Downloader oferecer apagar, pode aceitar sem medo, porque o app instalado continua funcionando.
Quando chamar se o Downloader continua parado?
Se o código está no campo certo, a internet funciona, há espaço livre e o download não sai do lugar, abre o balão. Manda na primeira mensagem o aparelho, o que aparece na tela depois de digitar o código e o espaço livre que as configurações mostram.
Expediente técnico: Suporte Técnico Nível 2 — Equipe de Campo Unika · Metodologia de bancada
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