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Mensagem pedindo os dados de acesso: é golpe?
Chega uma mensagem de um contato desconhecido pedindo usuário, senha ou código, e a pessoa não sabe se responde ou ignora.
Quais sinais mostram que a mensagem é falsa?
- Pede a senha, o usuário ou o código de provedor, mesmo dizendo que é para "atualizar o cadastro".
- Ameaça cortar o acesso se você não responder em seguida.
- Traz link encurtado ou endereço estranho para "confirmar os dados".
- Vem de um contato que você nunca viu, com erro de português ou foto genérica.
- Pede pagamento com urgência, por um caminho que você não conhece.
Um sinal sozinho já pede cuidado. Dois ou mais juntos, trata como golpe até a equipe dizer o contrário.
O que fazer antes de responder?
- Não responde e não toca em nenhum link da mensagem.
- Anota de qual contato veio e em que horário chegou.
- Abre o balão deste site e conta o que recebeu.
- Espera a resposta da equipe antes de fazer qualquer coisa.
- Se a equipe confirmar que é falso, bloqueia o contato no aplicativo de mensagens.
Já mandou a senha: e agora?
Sem pânico, mas sem demora. Abre o balão, conta o que foi enviado e pede a troca dos dados de acesso: só a equipe troca a senha, e é esse o caminho para tirar quem estiver usando os dados antigos. O que esperar está em como trocar a senha do acesso. Se depois você notar quedas em horários em que ninguém da casa assiste, o artigo sobre alguém usando o acesso mostra como conferir.
Como confirmar se o recado é da equipe?
Pelo balão deste site, que é a porta de atendimento. Abre, conta o que a mensagem dizia e pergunta se ela é verdadeira. Não manda a senha nem o código no balão para isso: descrever o pedido já basta. Depois, guarda os teus dados num lugar só teu, como mostra o artigo sobre onde guardar os dados de acesso.
Vale responder para tirar a dúvida com quem mandou?
Não. Qualquer resposta confirma que o contato está ativo e abre espaço para mais pressão. A dúvida se tira pelo balão deste site, nunca na própria conversa suspeita.
Link encurtado é sempre golpe?
Nem sempre, mas link encurtado esconde o destino, e é por isso que golpistas usam tanto. Se veio de um contato desconhecido junto com pedido de dados, não abre. Na dúvida, pergunta pelo balão antes de tocar. Pedido de perfil feito por um app que você mesmo instalou é outro caso: vê o 1.1.1.1 pede um perfil no celular.
Dá para bloquear o contato que tentou o golpe?
Dá. O aplicativo de mensagens do teu celular costuma ter a opção de bloquear e denunciar, nos dados da conversa. Bloquear impede novas mensagens daquele contato, e contar à equipe ajuda a conferir se o teu acesso precisa de proteção.
Quando falar com a equipe pelo balão?
Sempre que chegar um pedido de dados que você não esperava, mesmo que pareça verdadeiro, abre o balão antes de responder. Manda na primeira mensagem o que o recado pedia, se você chegou a enviar algum dado e em que aparelho assiste.
Expediente técnico: Suporte Técnico Nível 2 — Equipe de Campo Unika · Metodologia de bancada
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