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Entrei com os dados de outra pessoa: e agora?
Aparecem conteúdos e configurações que não são os dela, ou os dois começam a cair um do outro depois que ela digitou os dados de um parente.
Por que usar o acesso de outra pessoa derruba os dois?
Cada acesso pertence a uma pessoa e vale uma tela por vez. Quando você entra com os dados de um parente para testar, ou porque a mensagem dele chegou primeiro, os dois passam a disputar a mesma vez: quem entra por último derruba o outro. Além disso, as preferências se misturam, porque o aplicativo entende que é a mesma pessoa. Não estraga nada e tem conserto simples — cada um volta para o seu.
Como trocar o acesso de outra pessoa pelo teu?
- No teu aparelho, abre Configurações → Informações Gerais → Informações da conta e confere qual usuário está ali.
- É o da outra pessoa? Pega os teus dados (nota, papel ou print).
- Troca os dados pelos teus e salva.
- Não tem os teus dados anotados? Abre o balão antes de apagar qualquer coisa.
- Avisa a outra pessoa: se ela estava caindo, era por causa disso.
- Espera até 1 minuto pra carregar e confere se as tuas configurações voltaram.
- Anota os teus dados num lugar fixo pra não repetir a troca.
Na tela de Informações da conta o usuário aparece por extenso e a senha vem escondida por pontinhos, então dá pra conferir de quem é o acesso sem precisar decorar nada. Anota o que está ali antes de apagar: se depois descobrir que o acesso era teu mesmo, tu volta em dez segundos. Em muito aparelho o campo já vem preenchido e o teclado só troca se tu apagar tudo primeiro — segura o botão de apagar até a linha ficar vazia, senão os dados se misturam e nenhum dos dois entra.
E se os dados da outra pessoa voltarem no aparelho?
- Sai da conta no teu aparelho antes de digitar os teus dados, para não deixar restos da entrada anterior.
- Avisa a outra pessoa para conferir o aparelho dela: às vezes ela também acabou com os teus dados em algum lugar.
- Se você não tem certeza de quais dados são os seus, não fica testando: cada tentativa errada aproxima a trava de segurança.
Sair da conta é diferente de fechar o aplicativo: fechar só tira ele da tela, e ao abrir de novo ele volta com o mesmo usuário. A opção de sair fica dentro de Configurações, pede uma confirmação, e só depois disso a tela de entrada aparece limpa para tu digitar os teus dados.
Quando a equipe precisa reorganizar os dois acessos?
Se tu apagou os dados da outra pessoa e ela não tem cópia, ou se tu não tem os teus, chama o balão — a equipe reorganiza os dois.
Ao abrir o atendimento, já manda estas três coisas: que houve troca de dados entre duas pessoas, o nome de quem contratou cada acesso e quais aparelhos estão envolvidos. Com isso a equipe pula a parte de perguntas e vai direto ao ponto.
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