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Por que aparece No servers available na tela?
Você entra e aparece escrito "No servers available", sem carregar nada.
Por que o app entra na conta e não acha o conteúdo?
Essa mensagem em inglês significa, na prática, que o aplicativo entrou na tua conta mas não encontrou o caminho para o conteúdo. Esse caminho é cadastrado do nosso lado, não do teu. Por isso ela costuma aparecer de repente, sem você ter mexido em nada, e continua igual mesmo se você reinstalar o aplicativo ou trocar de aparelho. É o tipo de erro que dá para reconhecer de longe: quando é teu, a mensagem fala de senha ou de conta; quando fala de servidor, é nosso.
O que fazer quando aparece No servers available?
- Confere se a internet da casa está funcionando (abre um site no celular pelo wi‑fi).
- Fecha o app por completo e abre de novo.
- Desliga o aparelho da tomada por 1 minuto e liga.
- Se aparecer a mesma mensagem, tira uma foto da tela.
- Abre o balão e manda a foto — a equipe ajusta e você entra na sequência.
E se o aviso de servidor voltar mesmo assim?
- Não reinstala o aplicativo. Reinstalar apaga o teu login e não muda nada nessa mensagem específica — você só vai ter mais trabalho para voltar.
- Confirma que a internet está de pé abrindo qualquer site no celular pelo wi-fi da casa. Se a internet estiver fora, a mensagem pode ser consequência disso.
- Testa em outro aparelho da casa. Se aparecer a mesma mensagem nos dois, está confirmado que é do nosso lado.
- Anota o horário em que a mensagem apareceu pela primeira vez. Se ela começou junto com uma queda de energia ou de internet no teu bairro, isso ajuda a equipe a separar o que é nosso do que é da tua conexão.
No servers available quer dizer que o acesso foi cancelado?
Não. Pela tabela de mensagens de erro, essa mensagem indica um ajuste que falta do nosso lado. A conta continua existindo, e a equipe resolve pelo balão.
Limpar o cache ajuda nesse caso?
Não costuma ajudar, porque o ajuste não está no aparelho. Limpar o cache ou reinstalar serve para outros sintomas, como explica o artigo reinstalar ou limpar o cache primeiro.
E se a mensagem falar de conexão instável?
Então o caso pode ser outro. Aviso que fala em conexão pede outras conferências, como o horário e o caminho da internet até o aparelho; veja o que anotar em aviso de conexão instável.
Quando parar de reiniciar e deixar com a equipe?
No passo 4, assim que a mensagem se repetir depois de reiniciar. Não perde tempo reinstalando o app: não é isso. Abre o balão com a foto da tela.
Ao abrir o atendimento, já manda estas três coisas: uma foto da tela com a mensagem, o horário em que ela começou e se aparece também em outro aparelho. Com isso a equipe pula a parte de perguntas e vai direto ao ponto.
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