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Como descobrir o sistema da TV antes de instalar?
A pessoa comprou ou ganhou uma TV e não sabe qual dos guias de instalação do site serve para aquele aparelho.
Por que o sistema da TV muda o jeito de instalar?
Cada sistema tem loja e regras próprias. Em umas o app vem da loja da TV, em outras ele entra pelo Downloader, e há sistemas que pedem um caminho alternativo. A marca sozinha não resolve, porque a mesma marca pode vender TVs com sistemas diferentes. É o sistema que define o passo a passo.
Onde conferir o sistema no menu da TV?
- Aperta o botão de configurações ou de menu no controle da TV.
- Procura a parte de suporte, sistema ou sobre a TV; o nome muda conforme a marca.
- Abre as informações da TV e anota o modelo e o nome do sistema.
- Se aparecer Google TV ou Android TV, o sistema já está identificado.
- Se aparecer só o modelo, guarda esse código para conferir no manual.
Uma pista que ajuda: o nome do sistema às vezes aparece na tela de abertura, logo que a TV liga.
Como achar o modelo na etiqueta de trás?
A etiqueta fica na traseira da TV, geralmente perto das entradas ou no centro. O modelo é o código que vem ao lado da palavra "modelo" ou "model", com letras e números. Se a TV está presa na parede, uma foto com o celular resolve sem tirar do lugar. Com o modelo em mãos, o manual ou a página oficial da marca informam o sistema.
Qual guia seguir depois de descobrir?
- Google TV ou Android TV: o guia de Android TV e TV Box, pelo Downloader. Se o Downloader não baixar, vê o que conferir quando o Downloader não baixa.
- TV Hisense com VIDAA: o guia para instalar na Hisense com VIDAA.
- TV Philips com Saphi: o guia para instalar na Philips com Saphi.
- LG, Samsung ou Roku: cada uma tem passo a passo próprio na página inicial da ajuda. Na LG, se o app não aparece na loja, vê o app não aparece na LG Content Store.
Duas TVs da mesma marca podem ter sistemas diferentes?
Podem. Algumas marcas vendem linhas com sistemas diferentes, e o sistema também muda entre gerações. Por isso vale conferir no menu, e não pela marca.
O ano da TV faz diferença?
Faz. Modelos com sistema antigo às vezes não aceitam a versão atual do app, como explica o guia sobre a Samsung antiga que não acha o app. Quando o ano não aparece nas informações da TV, o modelo da etiqueta ajuda a descobrir.
E se a TV não tiver loja de aplicativos?
Aí o app não entra pela TV do jeito comum. Para esses aparelhos existe caminho alternativo, e a equipe indica qual serve depois de saber o modelo.
Quando chamar se não der para identificar o sistema?
Se o menu não mostra o sistema e a etiqueta está ilegível ou sumiu, abre o balão. Manda na primeira mensagem a marca da TV, o código de modelo que conseguiu ler e o que aparece na tela quando a TV liga.
Expediente técnico: Suporte Técnico Nível 2 — Equipe de Campo Unika · Metodologia de bancada
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